Holland & Barrett è un’azienda leader in Europa nel settore del retail e si occupa di prodotti per la salute e il benessere. Tra i loro prodotti troviamo un’ampia gamma di vitamine e minerali, integratori, alimenti specializzati e prodotti di bellezza naturali. Dà lavoro a circa 13.000 dipendenti in oltre mille negozi in diversi Paesi, tra cui il Regno Unito e l’area del Benelux.
Il futuro della comunicazione retail consente a Holland & Barrett di offrire un ottimo servizio ai propri clienti
Cambiamento delle Esigenze di Vendita e Attenzione all'Efficienza
Nel dicembre 2021, Holland & Barrett ha scelto x-hoppers, il sistema di comunicazione per il retail di Wildix, per migliorare l’esperienza in negozio dei clienti e del personale.
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“In passato, i nostri negozi usavano dispositivi come walkie-talkie portatili o campanelli installati in cassa per chiedere assistenza”, spiega Gemma, Project Manager del team Tech&Change. “Ovviamente, utilizzando tali dispositivi, anche il cliente può ascoltare la conversazione senza contare che essi non favoriscono la comunicazione tra dipendenti”.
Gemma Stratford,
Project Manager del team Retail and Change, di Holland & Barrett
Project Manager del team Retail and Change, di Holland & Barrett
x-hoppers Offre Comunicazioni Semplici all'Interno del Punto Vendita
Uno dei fattori chiave è stata la facilità d’uso e la formazione minima necessaria, fondamentale in un ambiente di vendita al dettaglio. Le cuffie sono anche molto comode. “I nostri colleghi e i nostri dipendenti non hanno avuto bisogno di una grande formazione per poterle indossare e abituarsi a usarle”, ha osservato Gemma.
I vantaggi offerti dal sistema sono stati subito evidenti: “x-hoppers ha permesso ai nostri colleghi di parlare e comunicare senza problemi, di soddisfare le esigenze dei nostri clienti nell’essere indirizzati verso determinate aree del negozio, di individuare i clienti che potrebbero aver bisogno di consigli e di impiegare i nostri colleghi e i nostri team di lavoro in modo efficace”, ha dichiarato Gemma.
Creare una Squadra al Servizio dei Clienti
Un vantaggio fondamentale è la possibilità di richiamare rapidamente i colleghi in‑store. In questo modo è possibile servire i clienti in modo rapido ed efficiente, senza sovraccaricare le casse. “Ma ci sono anche altri vantaggi,” — osserva Gemma — “Ci dà l’opportunità di comunicare all’interno dei nostri punti vendita, e questo ci permette di fare squadra”.
Anche gli aspetti tecnici di x-hoppers sono fondamentali. Holland & Barrett ha un suo programma di CQA, che fornisce consulenza a distanza, fondamentale per i negozi più piccoli che potrebbero non avere a disposizione degli esperti in negozio. I colleghi qualificati per la consulenza possono collegarsi rapidamente e coinvolgere i clienti direttamente attraverso il sistema x-hoppers. Altre opzioni includono l’integrazione del sistema click-and-collect attraverso i terminali portatili utilizzati dal personale.
Abbiamo chiesto a Gemma se x-hoppers sia stato un successo.
“Assolutamente sì, consigliamo x-hoppers agli altri retailer”.
