Heron Foods è una delle principali catene di supermercati del Regno Unito, con oltre 300 punti vendita in tutto il Paese. Con più di 3.800 dipendenti, l’azienda è orgogliosa di operare a livello locale, concentrandosi sul servizio personalizzato e un ottimo rapporto qualità-prezzo in ogni comunità in cui è presente.
Definire un nuovo standard per la comunicazione, la sicurezza e la conformità
Punti chiave
Requisiti
- Comunicazione coerente nello store e tra le diverse funzioni aziendali
- Sistema affidabile per i promemoria relativi alle attività obbligatorie (ad esempio, salute e sicurezza)
- Comunicazione diretta tra la direzione regionale e il personale del punto vendita
- Integrazione perfetta con i protocolli di sicurezza esistenti come StaffSafe
Soluzione
- Cuffie DECT hands-free per tutti i collaboratori dello store
- App mobile per responsabili di zona, regionali e non solo
- Assistente AI con flussi di lavoro agentici basati sull'AI
- Notifiche smart e promemoria automatici
- Integrazione diretta con i protocolli di sicurezza di StaffSafe
Risultati
- Comunicazione migliorata tra il personale e i colleghi nello store
- Miglioramento della coerenza e del completamento delle attività obbligatorie in store
- Maggiore fiducia e senso di sicurezza da parte del personale
Sfide
Con una rete in crescita di oltre 300 punti vendita, Heron Foods ha dovuto affrontare un’importante sfida operativa: garantire una comunicazione coerente e la conformità procedurale in tutta la sua rete. L’attuale mix di Microsoft Teams, e‑mail e soluzioni con cuffie chiuse creava problemi nella comunicazione. Spesso i responsabili regionali non riuscivano a connettersi direttamente con il personale dei punti vendita e la sede centrale aveva problemi nel condividere informazioni importanti, come il richiamo di un prodotto, in modo rapido e sicuro.
Inoltre, l’azienda necessitava di un sistema che potesse garantire che le attività obbligatorie, dai controlli quotidiani di salute e sicurezza al monitoraggio della temperatura dei congelatori, venissero completate puntualmente e regolarmente, al fine di rispettare gli standard legali e operativi. I sistemi precedenti non erano in grado di fornire questi promemoria in modo diretto ed efficace ai collaboratori addetti alle varie attività.
Una soluzione che aggiunge valore fin dal primo giorno
Heron Foods ha scelto x‑hoppers perché offriva un valore aggiunto significativo, che va ben oltre la semplice sostituzione delle cuffie. La piattaforma fornisce una soluzione di comunicazione unificata con supporto AI che connette ogni area aziendale e si integra perfettamente con i sistemi esistenti.
Questo passaggio a un sistema più intelligente è stato reso possibile da un’implementazione incredibilmente semplice. Dopo le installazioni iniziali gestite dal team di x‑hoppers, la configurazione successiva è stata così intuitiva che il team di supporto IT interno di Heron Foods si è occupato delle installazioni per tutti i nuovi store e quelli ristrutturati, integrandola con la normale implementazione dell’infrastruttura IT. Quando è necessario supporto, il team interno si connette direttamente con quello di x‑hoppers tramite la piattaforma x‑hoppers, per ricevere assistenza rapida e semplice.
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Stiamo già riscontrando benefici tangibili dai nostri investimenti in x‑hoppers, con una comunicazione migliorata tra il personale sul campo e i colleghi dei punti vendita.
Jon Newson
Responsabile delle tecnologie informatiche
Risultati
Per Heron Foods, i vantaggi di un sistema veramente unificato sono stati immediati. I responsabili di area e regionali, insieme ai team di formazione del personale di vendita e di tutela della redditività, possono ora utilizzare l’app mobile per comunicare direttamente con qualsiasi collega in store. Ciò garantisce una connessione istantanea e assicura che i messaggi importanti raggiungano le persone giuste al momento giusto.
Tuttavia, l’obiettivo di passare a x‑hoppers non era solo quello di risparmiare tempo, ma anche creare un’operatività più smart, sicura e coerente. I risultati dimostrano che l’obiettivo è stato raggiunto, generando un significativo vantaggio competitivo.
Ma la vera svolta operativa è arrivata con l’integrazione dell’AI direttamente nel flusso di lavoro quotidiano. Lo staff ora riceve notifiche automatiche e intelligenti per attività obbligatorie, come i controlli dei congelatori e le ispezioni per la sicurezza sul lavoro. Tutto questo non solo migliora la conformità, ma crea anche una cultura di fiducia e responsabilità.
Questo senso generale di fiducia è amplificato dalle funzionalità di sicurezza della piattaforma. La perfetta integrazione con StaffSafe fornisce un supporto immediato in ogni cuffia, facendo sentire i colleghi più sicuri e supportati durante ogni turno.
Per il team dirigenziale di Heron Foods, x‑hoppers si è rivelato molto più di un semplice strumento di comunicazione: è diventato una piattaforma fondamentale per un’attività resiliente e intelligente. Jon Newson coglie alla perfezione questo valore strategico:
“Il vero valore aggiunto di x‑hoppers va ben oltre la semplice comunicazione tra colleghi in store. Si tratta della profonda integrazione con sistemi come StaffSafe, della comunicazione e collaborazione sul campo che consente e del suo allineamento con la nostra roadmap futura, in particolare con le casse self-service. Questa combinazione lo rende una soluzione incredibilmente efficace per noi”.
Prossimamente:
Partendo da queste basi, Heron Foods sta ora implementando l’assistente AI x‑hoppers, addestrato sulla propria base di conoscenze interna, che include procedure di store e dati tecnici. Il sistema sarà presto in grado di instradare automaticamente le chiamate e fornire risposte on-demand allo staff in prima linea. Questa prossima fase offrirà un supporto di primo livello immediato tramite ogni cuffia, consolidando ulteriormente la posizione di Heron Foods come leader nelle operazioni di retail intelligente.
