Heron Foods est l’un des principaux détaillants discount au Royaume-Uni, servant ses clients à travers plus de 300 magasins dans tout le pays. Avec plus de 3 800 employés, l’entreprise est fière de son ancrage local, qui met l’accent sur un service personnalisé et des prix attractifs dans chaque communauté.
Construire un nouveau standard en matière de communication, de sécurité et de conformité
Points clés
Besoins
- Communication cohérente en magasin et à l’échelle de l’entreprise
- Système fiable pour les rappels de tâches obligatoires (ex : santé et sécurité)
- Communication directe entre les responsables régionaux et les équipes en magasin
- Intégration fluide avec les protocoles de sécurité existants comme StaffSafe
Solution
- Casques DECT mains libres pour tous les collaborateurs en magasin
- Application mobile pour les responsables de secteurs, managers et itinérants
- Assistant IA avec workflows pilotés par une IA agentique
- Notifications intelligentes et rappels automatisés
- Intégration directe avec les protocoles de sécurité StaffSafe
Résultats
- Communication améliorée entre les équipes terrain et les collaborateurs en magasin
- Meilleure régularité et complétion des tâches obligatoires
- Confiance accrue des employés et sentiment de sécurité renforcé
Défis
Avec un réseau en croissance de plus de 300 magasins, Heron Foods faisait face à un défi opérationnel majeur : garantir une communication cohérente et le respect des procédures sur l’ensemble de ses points de vente. Le mélange existant de Microsoft Teams, emails et solutions de casques en circuit fermé créait des silos de communication. Cela rendait difficile la communication directe entre les managers régionaux et les équipes en magasin, ainsi que la diffusion rapide et fiable d’informations critiques (comme un rappel produit).
En parallèle, l’entreprise avait besoin d’un système robuste pour garantir que les tâches obligatoires — des contrôles quotidiens de sécurité aux relevés de température des congélateurs — soient réalisées à temps, systématiquement, afin de respecter les normes légales et opérationnelles. Les systèmes précédents ne permettaient pas d’envoyer ces rappels de manière efficace à des équipes très sollicitées sur le terrain.
Une solution créatrice de valeur dès le premier jour
Heron Foods a choisi x‑hoppers car la solution offrait bien plus qu’un simple remplacement de casques. La plateforme propose une solution de communication unifiée avec assistance IA, connectant l’ensemble de l’entreprise tout en s’intégrant parfaitement aux systèmes existants.
Le déploiement a été remarquablement simple : après les premières installations réalisées par l’équipe x‑hoppers, la solution s’est révélée si facile à mettre en œuvre que l’équipe IT interne de Heron Foods a pris le relais pour les nouveaux magasins et les rénovations, en l’intégrant à ses déploiements standards. Pour le support, les équipes peuvent contacter directement x‑hoppers via la plateforme, garantissant une assistance rapide et efficace.
5.0
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“Nous constatons déjà des bénéfices concrets de notre investissement avec x‑hoppers, notamment une meilleure communication entre les équipes terrain et les collaborateurs en magasin”.
Jon Newson
Responsable IT
Résultats
Pour Heron Foods, les bénéfices d’un système véritablement unifié ont été immédiats. Les responsables de secteurs, ainsi que les équipes de formation retail et de prévention des pertes, peuvent désormais utiliser l’application mobile pour communiquer directement avec n’importe quel collaborateur en magasin. Cela permet une connexion instantanée et garantit que les messages critiques atteignent les bonnes personnes au bon moment.
Mais l’objectif du déploiement de x‑hoppers n’était pas seulement de gagner du temps : il s’agissait de construire une organisation plus intelligente, plus sûre et plus cohérente. Les résultats montrent qu’ils y sont parvenus, créant ainsi un avantage concurrentiel significatif.
Cependant, le véritable tournant opérationnel est venu de l’intégration de l’intelligence directement dans les workflows quotidiens. Les équipes reçoivent désormais des notifications intelligentes automatisées pour les tâches obligatoires, comme les contrôles des congélateurs et les rondes de santé et sécurité. Cela ne se limite pas à améliorer la conformité ; cela instaure une culture de confiance et de responsabilité.
Ce sentiment de confiance est renforcé par les fonctionnalités de sécurité de la plateforme. L’intégration fluide avec StaffSafe fournit une assistance immédiate via chaque casque, permettant aux collaborateurs de se sentir plus en sécurité et mieux accompagnés à chaque prise de poste.
Pour l’équipe dirigeante de Heron Foods, x‑hoppers s’est révélé être bien plus qu’un simple outil de communication : il est devenu une plateforme fondamentale pour une organisation résiliente et intelligente. Jon Newson résume parfaitement cette valeur stratégique :
“La véritable valeur ajoutée que nous voyons avec x‑hoppers va bien au-delà des échanges entre collègues en magasin. C’est l’intégration poussée avec des systèmes comme StaffSafe, la communication et la collaboration terrain qu’il permet, ainsi que son alignement avec notre feuille de route future, notamment autour des caisses en libre-service. Cette combinaison en fait une solution extrêmement puissante pour nous”.
Et ensuite ?
S’appuyant sur ces bases, Heron Foods déploie actuellement l’assistant IA x‑hoppers, formé à partir de sa base de connaissances interne, qui comprend notamment les procédures en magasin et les données techniques. Le système sera bientôt capable d’acheminer automatiquement les appels et de fournir des réponses à la demande au personnel de première ligne. Cette nouvelle étape permettra d’offrir une assistance de niveau 0 instantanée via chaque casque, renforçant ainsi la position de Heron Foods en tant que leader dans le domaine des opérations de vente au détail intelligentes.
