Connectez les vendeurs et augmentez les conversions en magasin avec un

Système complet de casque d’écoute pour le retail

Plus qu’un moyen standard de communication pour le retail : x-hoppers est votre outil tout-en-un pour la messagerie en magasin et le support retail intelligent !

Des communications numériques complètes partout dans votre magasin et des points d’appel basés sur des QR codes.

x-hoppers a été nommé Meilleure Percée Technologique Émergente par les Visionary Spotlight Awards 2022.

Améliorez votre expérience en magasin à pas de géant avec :

+35% de ventes en améliorant l'efficacité du magasin et le service client

Assurez-vous que les employés donnent aux clients les réponses instantanées qui font gagner des ventes au quotidien et fidélisent les clients à long terme.

150 heures économisées en rationalisant la gestion du flux de travail

Améliorez les communications avec des casques entièrement sans fil pour les magasins de retail afin de rationaliser les flux de travail quotidiens et se projeter dans l’avenir de l’IdO du retail.

Scannez le QR code pour échanger avec nous

Nos Clients

Holland & Barrett

Rexel

« x-hoppers a aidé dans nos magasins massivement avec l’engagement des clients, il a permis à nos collègues d’être en mesure de parler et de communiquer de manière transparente, de répondre aux besoins de nos clients en termes de direction vers certaines zones du magasin pour repérer les clients qui peuvent avoir besoin de conseils. »

Jemma Stratford

Project Manager – the Retail and Change Team, Holland & Barrett

« Nous recommandons absolument x-hoppers à d’autres détaillants, il a permis à Holland & Barrett d’être plus flexible dans sa communication. »

Jason Dawes

Delivery Manager – the Change and Tech Team, Holland & Barrett

Voir x-hoppers en action

Alertes acheteurs instantanées via un QR code sans contact pour le retail

Oubliez les bornes d’appel poussiéreuses et couvertes de germes dans votre magasin ! Transformez chaque produit en une borne d’appel sans contact avec des alertes instantanées pour vos employés chaque fois que les clients scannent un QR code lié aux produits en magasin.

Des conversations sécurisées grâce à la technologie DECT

Exclusivement accessible par les appareils x-hoppers de votre magasin, le réseau DECT assure une confidentialité totale pour toutes les communications internes.

Analyse prédictive de l'engagement des clients dans le retail

Suivez l’engagement des clients envers vos produits grâce à l’enregistrement automatique des QR codes scannés par le système, ce qui vous permet de créer vos propres systèmes de données exclusifs pour l’analyse prédictive de la vente en retail.

Prenez une longueur d'avance sur les problèmes en magasin et sur vos concurrents

L’expérience en magasin est la clé du succès de la vente au détail. Même avec l’essor du e-commerce, des options telles que le shopping en magasin et le retrait en magasin offrent une expérience personnalisée qui permet de fidéliser durablement les clients.

Cependant, de nombreux problèmes quotidiens empêchent les magasins d’atteindre leur plein potentiel.

Lorsque des problèmes de communication apparaissent, les magasins doivent faire face à de nombreux obstacles :

Des demandes de renseignements difficiles à traiter
Des clients difficiles ou agressifs
Les désordres non signalés
Les produits endommagés dans les rayons
Les vols à l'étalage ou les tentatives de vol

Comment franchir tous ces obstacles ?

Avec toute la puissance d'une solution de téléphonie VoIP pour les environnements de vente au détail

C'est ici que x-hoppers entre en jeu :

x-hoppers connecte tous les employés de votre magasin sur un seul canal vocal afin que toute votre équipe de vente puisse s’attaquer aux problèmes dès qu’ils se présentent, créant ainsi une expérience plus positive en magasin et vous aidant à augmenter les conversions. De plus, x-hoppers est parfait pour recueillir et générer des données prédictives dans votre environnement de vente au détail grâce à sa fonctionnalité en tant que solution logicielle de vente au détail complètement intégrée.

Fonctionnant comme un système complet de casque de vente au détail, x-hoppers va au-delà des communications traditionnelles de vente au détail avec des casques qui se synchronisent avec une plateforme de communication intelligente hébergée dans le cloud. Sur ce canal, tous les employés sont connectés les uns aux autres tout en étant entièrement disponibles pour recevoir les alertes des bornes d’appel en magasin et les appels externes des clients.

Chaque casque est mis en sourdine par défaut pour éviter les bavardages sur le réseau. Pour parler à des collègues, il suffit d’appuyer une fois sur la touche d’appel, puis appuyer de nouveau pour revenir au mode silencieux.

Pour répondre aux appels entrants, il suffit d’appuyer sur la touche d’appel et le casque se connecte automatiquement au client suivant dans la file d’attente des appels. À tout moment, vous pouvez même passer de l’appel externe au canal des employés (et inversement) en appuyant une nouvelle fois sur la touche d’appel.

Avec x-hoppers, la collaboration interne et la communication externe sont unifiées en un seul appareil – le tout géré par un système qui intègre des bornes d’appel sans contact partout dans votre magasin.

Lorsqu’un client scanne un QR code, les employés sont instantanément avertis qu’ils ont besoin d’aide dans la partie concernée du magasin.

Plus de données. Des réponses plus rapides. De meilleures expériences. C'est ça x-hoppers

Choisissez votre kit x‑hoppers pour un système de casque complet pour la vente au détail

Un bundle pour 12 salariés *

Un bundle Starter

€

685

par mois

12 casques d’écoute
12 licences xb-Business pour les salariés
1 licence xb-Premium pour le manager
2 Bases Sync
2 stations de charge
QR codes

* Le nombre recommandé de stations de base pour votre installation varie en fonction de la taille de votre magasin.

Bundle solution Entreprise

Solution Entreprise

€/$

Sur mesure

Créez votre bundle personnalisé adapté à vos besoins

Alertes instantanées pour les clients et analyse robuste des magasins de détail

Comment x-hoppers vous donne une longueur d'avance :

x-hoppers vous permet de créer des QR codes sur des produits ou des bornes personnalisés, que le système x-hoppers enregistre chaque fois qu’ils sont scannés. Utilisez ces QR codes comme des bornes d’appel sans contact pour alerter les employés du magasin et recueillir des données sur les acheteurs directement dans votre magasin – la base parfaite pour construire des analyses prédictives dans votre point de vente.

Réponse aux demandes de renseignements, instantanément

Avec x-hoppers, les employés peuvent contacter leurs collègues immédiatement pour donner aux clients des informations précises sur les stocks, les politiques ou toute autre demande.

Centres d'appels dans votre magasin

Les appels destinés à votre magasin peuvent être traités directement par le système de casques audio x-hoppers afin de permettre aux employés du magasin d’agir en tant que représentants du service client lorsque cela est nécessaire.

Support client unifié

Si les clients posent problèmes, x-hoppers permet aux employés de demander de l’aide au personnel dédié ou à la direction.

Signalez les dommages dès qu'ils sont constatés

Grâce à la commodité du casque de communication mains libres x-hoppers, n’importe quel employé peut signaler instantanément les produits endommagés afin d’organiser un réapprovisionnement rapide.

Alertes de sécurité immédiates

Lorsque les employés sont en communication constante, votre magasin bénéficie d’une solution de sécurité instantanée. Les employés connectés à x-hoppers peuvent signaler instantanément les menaces potentielles pour maintenir la sécurité.

Prévention et signalement des vols

Amplifiez les systèmes de sécurité des magasins grâce à une communication constante en magasin. Grâce à x-hoppers, les employés peuvent signaler immédiatement les vols à l’étalage dont ils ont été témoins ou qu’ils soupçonnent, afin de réduire plus systématiquement la démarque inconnue.

Fini les étages vides des magasins

En appuyant sur un bouton de leur casque x-hoppers, les employés peuvent avertir leur équipe de leurs pauses et s’assurer qu’il y a toujours quelqu’un prêt à aider les clients.

Réduire la démarque inconnue grâce à des caméras de sécurité alimentées par l’IA

Gardez un œil sur les images de vos caméras de sécurité à tout moment. Grâce à une intégration avec Veesion, x-hoppers suit et analyse en permanence les mouvements sur les caméras de surveillance de votre magasin pour détecter automatiquement les actions suspectes qui peuvent indiquer un vol à l’étalage ou d’autres menaces. Dès que le système détecte un risque de sécurité, il envoie une alerte automatique au personnel par le biais des casques x-hoppers. Mieux qu’une simple surveillance, cela vous apporte un suivi fiable et entièrement automatique des menaces et des infractions éventuelles.

Crédit photo: veesion.io

x-hoppers pour Holland & Barrett : le choix gagant

La technologie derrière x-hoppers

Pour une communication efficace dans le commerce de détail, les casques ont besoin de réseaux stables. C’est pourquoi x-hoppers a été conçu sur la technologie DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunications), créant des communications sécurisées et fiables sur un canal local exclusif à votre magasin. Grâce aux capacités DECT, x-hoppers fonctionne sur un petit réseau sécurisé pour votre magasin, distinct du Wi-Fi.

Chaque appareil x-hoppers est entièrement sans fil et entièrement rechargeable simplement en le remettant sur la station de charge incluse. Lorsqu’il est retiré de la station de base, le casque se connecte automatiquement à un broadcast partagé par tous les appareils x-hoppers dans le magasin. Le broadcast comprend un basculement intégré, et si un casque x-hoppers individuel est déconnecté du broadcast (que ce soit en raison d’une erreur de l’utilisateur ou d’une panne), l’appareil se reconnectera automatiquement dans la minute qui suit.

À la fin d’une journée de travail, les employés peuvent raccrocher leur casque x-hoppers en le remettant simplement sur le socle de charge, ce qui le déconnecte automatiquement du broadcast partagé.

x-hoppers s'appuie
sur la technologie Wildix

Simple à apprendre et pratique à utiliser - c'est ainsi que x-hoppers aide votre magasin à prendre le dessus sur les problèmes en magasin.

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Plus de puissance grâce à l'UCC

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grâce à l'UCC

Développez votre expérience de Wildix

Communication de détail sur les pages de renvoi

Atteignez vos clients en ligne là où ils font leurs achats, c’est-à-dire sur la page Web de votre entreprise, grâce à Wildix WebRTC Kite : un module complémentaire Web qui permet aux clients de contacter instantanément les employés de votre boutique en ligne. Avec WebRTC Kite, vous disposez d’une communication instantanée avec vos clients en ligne et d’un accès à des données parfaites pour élaborer des analyses dans votre environnement de vente au détail en ligne.

Wildix pour les centres de contact

Recueillez encore plus de données à partir de l’analyse du e-commerce et de la vente au détail avec la suite de technologies Wildix dédiée aux centres de contact. Parfaites pour les centres de contact traditionnels ou même pour les petites équipes de service client, les solutions de Wildix vous fournissent une analyse complète des rapports d’appels pour des informations approfondies sur le comportement des clients et les indicateurs clés de performance.

Faites-en plus avec le DECT

Recueillez encore plus de données à partir de l’analyse du e-commerce et de la vente au détail avec la suite de technologies Wildix destinées aux centres de contact. Parfaites pour les centres de contact traditionnels ou même pour les équipes de service client plus petites, les solutions Wildix vous fournissent une analyse totale des rapports d’appels pour des informations approfondies sur le comportement des clients et les indicateurs clés de performance.

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