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Elevez les communications du retail au delà du simple casque d'écoute

Le système de casque d’écoute complet dédié au retail afin de connecter les vendeurs et augmenter les conversions clients
Plus qu’un moyen standard de communication pour le retail : x-hoppers est votre outil tout-en-un pour la messagerie en magasin et le support retail intelligent !

Des communications numériques complètes partout dans votre magasin et des points d’appel basés sur des QR codes.
Connect Clerks and Increase In-Store Conversions with Complete Retail Headset System
2022-award
2023-Visionary Spotlight Awards
x-hoppers: lauréat de deux Visionary Spotlight Awards consécutifs dans les catégories Best Emerging Technology Breakthrough (2022) et  Overall Excellence (2023)
Améliorez votre expérience en magasin à pas de géant avec :
+35% de ventes en améliorant l'efficacité du magasin et le service client

Assurez-vous que les employés donnent aux clients les réponses instantanées qui font gagner des ventes au quotidien et fidélisent les clients à long terme.

150 heures économisées en rationalisant la gestion du flux de travail

Améliorez les communications avec des casques entièrement sans fil pour les magasins de retail afin de rationaliser les flux de travail quotidiens et se projeter dans l’avenir de l’IdO du retail.

Scannez le QR code ou cliquez sur le bouton pour échanger avec nous
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Nos Clients

Holland & Barrett
Rexel
« x-hoppers a aidé dans nos magasins massivement avec l’engagement des clients, il a permis à nos collègues d’être en mesure de parler et de communiquer de manière transparente, de répondre aux besoins de nos clients en termes de direction vers certaines zones du magasin pour repérer les clients qui peuvent avoir besoin de conseils. »
Gemma Stratford
Project Manager – the Retail and Change Team, Holland & Barrett
« Nous recommandons absolument x‑hoppers à d’autres détaillants, il a permis à Holland & Barrett d’être plus flexible dans sa communication. »





Jason Dawes
Delivery Manager – the Change and Tech Team, Holland & Barrett
Voir x-hoppers en action

Alertes acheteurs instantanées via un QR code sans contact pour le retail

Oubliez les bornes d’appel poussiéreuses et couvertes de germes dans votre magasin ! Transformez chaque produit en une borne d’appel sans contact avec des alertes instantanées pour vos employés chaque fois que les clients scannent un QR code lié aux produits en magasin.

Intégrez la fonctionnalité d'IA pour aider les clients

Ajoutez OpenAI, l’API derrière ChatGPT, pour fournir des réponses instantanées aux questions posées à voix haute, que ce soit concernant la disponibilité des stocks ou sur les produits eux-mêmes. Simplifiez les processus de formation et offrez une précision complète grâce à une solution alimentée par l’IA, liée à votre système de gestion des stocks.

Analyse prédictive de l'engagement des clients dans le retail

Suivez l’engagement des clients envers vos produits grâce à l’enregistrement automatique des QR codes scannés par le système, ce qui vous permet de créer vos propres systèmes de données exclusifs pour l’analyse prédictive de la vente en retail.
Prenez une longueur d'avance sur les problèmes en magasin et sur vos concurrents

L’expérience en magasin est la clé du succès de la vente au détail. Même avec l’essor du e-commerce, des options telles que le shopping en magasin et le retrait en magasin offrent une expérience personnalisée qui permet de fidéliser durablement les clients.

Cependant, de nombreux problèmes quotidiens empêchent les magasins d’atteindre leur plein potentiel.

Lorsque des problèmes de communication apparaissent, les magasins doivent faire face à de nombreux obstacles :

  • Les produits endommagés dans les rayons
  • Les vols à l'étalage ou les tentatives de vol
  • Information manquante et connaissances incomplètes du personnel.
  • Le manque de personnel pendant les pauses
  • Les retards dans le traitement des demandes des clients
x-hoppers - manager bubble
x-hoppers consultant
Comment franchir tous ces obstacles ?

Avec toute la puissance d'une solution de téléphonie VoIP pour les environnements de vente au détail

C'est ici que x-hoppers entre en jeu :

x-hoppers connecte tous les employés de votre magasin sur un seul canal vocal afin que toute votre équipe de vente puisse s’attaquer aux problèmes dès qu’ils se présentent, créant ainsi une expérience plus positive en magasin et vous aidant à augmenter les conversions. De plus, x-hoppers est parfait pour recueillir et générer des données prédictives dans votre environnement de vente au détail grâce à sa fonctionnalité en tant que solution logicielle de vente au détail complètement intégrée.

Fonctionnant comme un système complet de casque de vente au détail, x-hoppers va au-delà des communications traditionnelles de vente au détail avec des casques qui se synchronisent avec une plateforme de communication intelligente hébergée dans le cloud. Sur ce canal, tous les employés sont connectés les uns aux autres tout en étant entièrement disponibles pour recevoir les alertes des bornes d’appel en magasin et les appels externes des clients.

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x-hoppers - manager
VoIP phone solution for retail environments

Chaque casque est mis en sourdine par défaut pour éviter les bavardages sur le réseau. Pour parler à des collègues, il suffit d’appuyer une fois sur la touche d’appel, puis appuyer de nouveau pour revenir au mode silencieux.

Pour répondre aux appels entrants, il suffit d’appuyer sur la touche d’appel et le casque se connecte automatiquement au client suivant dans la file d’attente des appels. À tout moment, vous pouvez même passer de l’appel externe au canal des employés (et inversement) en appuyant une nouvelle fois sur la touche d’appel.

Avec x-hoppers, la collaboration interne et la communication externe sont unifiées en un seul appareil – le tout géré par un système qui intègre des bornes d’appel sans contact partout dans votre magasin.

Lorsqu’un client scanne un QR code, les employés sont instantanément avertis qu’ils ont besoin d’aide dans la partie concernée du magasin.

Comment les commerçants améliorent le service client avec l'IA

Pierre souhaite construire une cuisine chez un client, mais il n’est pas sûr de savoir quels produits sont compatibles avec cette cuisine. Plutôt que de se fier à la vérification des dimensions ou à de longues listes de produits, le conseiller client peut simplement demander à l’assistance vocale alimentée par l’IA des réfrigérateurs compatibles avec le design choisi. De plus, il peut aussi interagir avec Pierre pour maximiser l’investissement du constructeur dans le système tout en s’assurant qu’il dispose de tout ce dont il a besoin en termes de spécifications, le tout disponible via la discussion alimentée par l’IA.

Plus de données. Des réponses plus rapides. De meilleures expériences. C'est ça x-hoppers

Choisissez votre kit x‑hoppers pour un système de casque complet

Un bundle pour 12 vendeurs *

Un bundle Starter
€
685
par mois
  • 12 casques d’écoute
  • 12 licences SalesFloorHopper pour les vendeurs
  • 1 licence SuperHopper pour le manager
  • 2 Bases Sync Plus
  • 2 stations de charge
  • QR codes
* Le nombre recommandé de stations de base pour votre installation varie en fonction de la taille de votre magasin.
A bundle for 12 clerks - Starter bundle
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Bundle solution Entreprise

Solution Entreprise
€/$
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Créez votre bundle personnalisé adapté à vos besoins
Enterprise solution bundle - Enterprise solution
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Plans de licences x-hoppers

En fonction de votre profil d’exigence, ajoutez autant de licences de chaque type sur un seul système de communication – et choisissez entre une durée mensuelle et annuelle.

À noter : Chaque licence comprend 3000 minutes d’appels sortants.

SalesFloorHopper

Pour les vendeurs travaillant en magasin
  • Communication complète avec les clients via les chats, les appels, les réunions et le widget du site web
  • Intégrations CRM
  • Journalisation d'événements du centre de contact
  • Casque DECT inclus
  • Chaîne de diffusion interne

SalesFloorHopper
+AI

Pour les vendeurs travaillant en magasin
Tout dans le SalesFloorHopper plus :
  • Interrogation sur les stocks activée par la voix
  • Formation plus rapide des assistants en magasin
  • Assistance sur les détails des produits
  • Interrogation à la base de données ou au système ERP.

SuperHopper
+AI

Pour les managers et les superviseurs
  • Communication complète avec les clients via les chats, les appels, les réunions et le widget du site web
  • Intégrations CRM
  • Journalisation des événements et statistiques du centre de contact
  • Tableau d'affichage et analyses
  • Service client alimenté par des directives d'IA

Alertes instantanées pour les clients et analyse robuste des magasins de détail

Comment x-hoppers vous donne une longueur d'avance :
x-hoppers vous permet de créer des QR codes sur des produits ou des bornes personnalisés, que le système x‑hoppers enregistre chaque fois qu’ils sont scannés. Utilisez ces QR codes comme des bornes d’appel sans contact pour alerter les employés du magasin et recueillir des données sur les acheteurs directement dans votre magasin – la base parfaite pour construire des analyses prédictives dans votre point de vente.

Réponse aux demandes de renseignements, instantanément

Avec x-hoppers, les employés peuvent contacter leurs collègues immédiatement pour donner aux clients des informations précises sur les stocks, les politiques ou toute autre demande.

Centres d'appels dans votre magasin

Les appels destinés à votre magasin peuvent être traités directement par le système de casques audio x-hoppers afin de permettre aux employés du magasin d’agir en tant que représentants du service client lorsque cela est nécessaire.

Support client unifié

Si les clients posent problèmes, x-hoppers permet aux employés de demander de l’aide au personnel dédié ou à la direction.

Signalez les dommages dès qu'ils sont constatés

Grâce à la commodité du casque de communication mains libres x-hoppers, n’importe quel employé peut signaler instantanément les produits endommagés afin d’organiser un réapprovisionnement rapide.

Alertes de sécurité immédiates

Lorsque les employés sont en communication constante, votre magasin bénéficie d’une solution de sécurité instantanée. Les employés connectés à x-hoppers peuvent signaler instantanément les menaces potentielles pour maintenir la sécurité.

Prévention et signalement des vols

Amplifiez les systèmes de sécurité des magasins grâce à une communication constante en magasin. Grâce à x-hoppers, les employés peuvent signaler immédiatement les vols à l’étalage dont ils ont été témoins ou qu’ils soupçonnent, afin de réduire plus systématiquement la démarque inconnue.

Fini les étages vides des magasins

En appuyant sur un bouton de leur casque x‑hoppers, les employés peuvent avertir leur équipe de leurs pauses et s’assurer qu’il y a toujours quelqu’un prêt à aider les clients.

Réponses alimentées par l'IA

Lorsque vous avez OpenAI, la technologie derrière ChatGPT, intégrée dans votre solution x-hoppers, vous pouvez améliorer la formation et le support en ayant toutes les réponses à vos questions à portée de main. Fournissez des connaissances instantanées sur chaque produit, des ingrédients ou des fonctions au niveau des stocks, grâce à une simple question posée à haute voix.
logo-veesion
Réduisez les pertes avec des caméras de sécurité alimentées par l’IA
Gardez un œil sur les images de vos caméras de sécurité à tout moment. Grâce à une intégration avec Veesion, x-hoppers suit et analyse en permanence les mouvements sur les caméras de surveillance de votre magasin pour détecter automatiquement les actions suspectes qui peuvent indiquer un vol à l’étalage ou d’autres menaces. Dès que le système détecte un risque de sécurité, il envoie une alerte automatique au personnel par le biais des casques x-hoppers, ajoutant les vidéos et les alertes au chat pour une récupération facile et rapide. Mieux qu’une simple surveillance, cela vous apporte un suivi fiable et entièrement automatique des menaces et des infractions éventuelles.

Avec son produit x-hoppers, Wildix signe un partenariat d'intégration exclusif au niveau mondial avec Veesion, le fournisseur de logiciels pour caméras IA >

Crédit photo: veesion.io

x-hoppers pour Holland & Barrett : le choix gagant

La technologie derrière x-hoppers

Pour une communication efficace dans le commerce de détail, les casques ont besoin de réseaux stables. C’est pourquoi x-hoppers a été conçu sur la technologie DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunications), créant des communications sécurisées et fiables sur un canal local exclusif à votre magasin. Grâce aux capacités DECT, x-hoppers fonctionne sur un petit réseau sécurisé pour votre magasin, distinct du Wi-Fi.

Chaque appareil x-hoppers est entièrement sans fil et entièrement rechargeable simplement en le remettant sur la station de charge incluse. Lorsqu’il est retiré de la station de base, le casque se connecte automatiquement à un broadcast partagé par tous les appareils x-hoppers dans le magasin. Le broadcast comprend un basculement intégré, et si un casque x-hoppers individuel est déconnecté du broadcast (que ce soit en raison d’une erreur de l’utilisateur ou d’une panne), l’appareil se reconnectera automatiquement dans la minute qui suit.

À la fin d’une journée de travail, les employés peuvent raccrocher leur casque x-hoppers en le remettant simplement sur le socle de charge, ce qui le déconnecte automatiquement du broadcast partagé.

x-hoppers s'appuie
sur la technologie Wildix
Simple à apprendre et pratique à utiliser - c'est ainsi que x-hoppers aide votre magasin à prendre le dessus sur les problèmes en magasin.

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Documentation x-hoppers
Brochure Cas d’Usage
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Plus de puissance grâce à l'UCC

Analyses et transcriptions de conversations alimentées par l'IA

Les Managers et Superviseurs ont besoin d'accéder à des analyses et des statistiques pour comprendre comment améliorer et rationaliser les opérations de vente au détail. Grâce au système d'analyse intégré de x-hoppers, vous pouvez découvrir rapidement qui a rejoint la chaîne de diffusion un jour donné, le nombre de messages diffusés, qui parlait et pendant combien de temps. Mieux encore, les conversations peuvent être enregistrées, transcrites et stockées pour une analyse plus approfondie.

Intégration avec les équipements de magasin

De nombreux clients préfèrent faire leurs achats en ligne et utiliser un service click-and-collect pratique. Cependant, ils peuvent devenir rapidement frustrés s'ils doivent attendre qu'un assistant disponible récupère leur commande. Avec x‑hoppers, dès que le client arrive au point de retrait, une annonce pertinente est faite sur le canal de diffusion : « Le click-and-collect numéro 71 est arrivé pour retirer son colis ». Avec le même système, vous pouvez intégrer d'autres équipements en magasin, comme des caisses pour les caisses libre-service, des détecteurs de mouvement à l'entrée ou à n'importe quelle file d'attente, etc.

La solution la plus complète

Vos équipes sont-elles composées de personnel qui gère les chaînes d'approvisionnement ainsi que les stocks ? Apportez-leur la commodité de la collaboration numérique avec la gamme de téléphone DECT Wildix, la solution parfaite pour les communications de type talkie-walkie. Vous pouvez également profiter d'une gamme complète de téléphones de bureau Wildix et d'autres appareils VoIP. Le système x-hoppers est fourni avec l'interface Web (et l'application mobile), pour gérer la communication entre le personnel et les clients. Les membres du personnel peuvent discuter, appeler et organiser des conférences avec d'autres équipes, ainsi qu'avec des clients ou des fournisseurs, en utilisant uniquement leur ordinateur portable ou leur téléphone portable. Chaque échange via le système x-hoppers est suivi et analysé, avec des rapports et des transcriptions accessibles via l'interface Web ou via l'application mobile.

Interactions avec les clients sur votre site Web

Si votre boutique a un site Web, vous pouvez ajouter un bouton ou un widget qui connectera les clients en ligne directement à votre équipe de vente. Les clients peuvent ensuite interagir via le chat ou la voix, avec un contrôle total sur la manière d'acheminer ces demandes. Vous pouvez configurer le système pour acheminer les chats et les appels de votre site Web vers votre centre de contact et, si nécessaire, les agents d'appel peuvent ensuite entrer en contact avec le personnel du magasin pour demander la disponibilité des produits. Vous pouvez aussi choisir de transférer les appels du site Web directement vers un casque x-hoppers.

Plus de puissance grâce à l'UCC

Analyses et transcriptions de conversations alimentées par l'IA

Les Managers et Superviseurs ont besoin d’accéder à des analyses et des statistiques pour comprendre comment améliorer et rationaliser les opérations de vente au détail. Grâce au système d’analyse intégré de x‑hoppers, vous pouvez découvrir rapidement qui a rejoint la chaîne de diffusion un jour donné, le nombre de messages diffusés, qui parlait et pendant combien de temps. Mieux encore, les conversations peuvent être enregistrées, transcrites et stockées pour une analyse plus approfondie.
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Intégration avec les équipements de magasin

De nombreux clients préfèrent faire leurs achats en ligne et utiliser un service click-and-collect pratique. Cependant, ils peuvent devenir rapidement frustrés s’ils doivent attendre qu’un assistant disponible récupère leur commande. Avec x-hoppers, dès que le client arrive au point de retrait, une annonce pertinente est faite sur le canal de diffusion : « Le click-and-collect numéro 71 est arrivé pour retirer son colis ». Avec le même système, vous pouvez intégrer d’autres équipements en magasin, comme des caisses pour les caisses libre-service, des détecteurs de mouvement à l’entrée ou à n’importe quelle file d’attente, etc.
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La solution la plus complète

Vos équipes sont-elles composées de personnel qui gère les chaînes d’approvisionnement ainsi que les stocks ? Apportez-leur la commodité de la collaboration numérique avec la gamme de téléphone DECT Wildix, la solution parfaite pour les communications de type talkie-walkie. Vous pouvez également profiter d’une gamme complète de téléphones de bureau Wildix et d’autres appareils VoIP. Le système x-hoppers est fourni avec l’interface Web (et l’application mobile), pour gérer la communication entre le personnel et les clients. Les membres du personnel peuvent discuter, appeler et organiser des conférences avec d’autres équipes, ainsi qu’avec des clients ou des fournisseurs, en utilisant uniquement leur ordinateur portable ou leur téléphone portable. Chaque échange via le système x-hoppers est suivi et analysé, avec des rapports et des transcriptions accessibles via l’interface Web ou via l’application mobile.
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Interactions avec les clients sur votre site Web

Si votre boutique a un site Web, vous pouvez ajouter un bouton ou un widget qui connectera les clients en ligne directement à votre équipe de vente. Les clients peuvent ensuite interagir via le chat ou la voix, avec un contrôle total sur la manière d’acheminer ces demandes. Vous pouvez configurer le système pour acheminer les chats et les appels de votre site Web vers votre centre de contact et, si nécessaire, les agents d’appel peuvent ensuite entrer en contact avec le personnel du magasin pour demander la disponibilité des produits. Vous pouvez aussi choisir de transférer les appels du site Web directement vers un casque x-hoppers.
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