Assurez-vous que les employés donnent aux clients les réponses instantanées qui font gagner des ventes au quotidien et fidélisent les clients à long terme.
Améliorez les communications avec des casques entièrement sans fil pour les magasins de retail afin de rationaliser les flux de travail quotidiens et se projeter dans l’avenir de l’IdO du retail.
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L’expérience en magasin est la clé du succès de la vente au détail. Même avec l’essor du e-commerce, des options telles que le shopping en magasin et le retrait en magasin offrent une expérience personnalisée qui permet de fidéliser durablement les clients.
Lorsque des problèmes de communication apparaissent, les magasins doivent faire face à de nombreux obstacles :
x-hoppers connecte tous les employés de votre magasin sur un seul canal vocal afin que toute votre équipe de vente puisse s’attaquer aux problèmes dès qu’ils se présentent, créant ainsi une expérience plus positive en magasin et vous aidant à augmenter les conversions. De plus, x-hoppers est parfait pour recueillir et générer des données prédictives dans votre environnement de vente au détail grâce à sa fonctionnalité en tant que solution logicielle de vente au détail complètement intégrée.
Fonctionnant comme un système complet de casque de vente au détail, x-hoppers va au-delà des communications traditionnelles de vente au détail avec des casques qui se synchronisent avec une plateforme de communication intelligente hébergée dans le cloud. Sur ce canal, tous les employés sont connectés les uns aux autres tout en étant entièrement disponibles pour recevoir les alertes des bornes d’appel en magasin et les appels externes des clients.
Chaque casque est mis en sourdine par défaut pour éviter les bavardages sur le réseau. Pour parler à des collègues, il suffit d’appuyer une fois sur la touche d’appel, puis appuyer de nouveau pour revenir au mode silencieux.
Pour répondre aux appels entrants, il suffit d’appuyer sur la touche d’appel et le casque se connecte automatiquement au client suivant dans la file d’attente des appels. À tout moment, vous pouvez même passer de l’appel externe au canal des employés (et inversement) en appuyant une nouvelle fois sur la touche d’appel.
Avec x-hoppers, la collaboration interne et la communication externe sont unifiées en un seul appareil – le tout géré par un système qui intègre des bornes d’appel sans contact partout dans votre magasin.
Avec x-hoppers, les employés peuvent contacter leurs collègues immédiatement pour donner aux clients des informations précises sur les stocks, les politiques ou toute autre demande.
Les appels destinés à votre magasin peuvent être traités directement par le système de casques audio x-hoppers afin de permettre aux employés du magasin d’agir en tant que représentants du service client lorsque cela est nécessaire.
Grâce à la commodité du casque de communication mains libres x-hoppers, n’importe quel employé peut signaler instantanément les produits endommagés afin d’organiser un réapprovisionnement rapide.
Lorsque les employés sont en communication constante, votre magasin bénéficie d’une solution de sécurité instantanée. Les employés connectés à x-hoppers peuvent signaler instantanément les menaces potentielles pour maintenir la sécurité.
Amplifiez les systèmes de sécurité des magasins grâce à une communication constante en magasin. Grâce à x-hoppers, les employés peuvent signaler immédiatement les vols à l’étalage dont ils ont été témoins ou qu’ils soupçonnent, afin de réduire plus systématiquement la démarque inconnue.
En appuyant sur un bouton de leur casque x-hoppers, les employés peuvent avertir leur équipe de leurs pauses et s’assurer qu’il y a toujours quelqu’un prêt à aider les clients.
Pour une communication efficace dans le commerce de détail, les casques ont besoin de réseaux stables. C’est pourquoi x-hoppers a été conçu sur la technologie DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunications), créant des communications sécurisées et fiables sur un canal local exclusif à votre magasin. Grâce aux capacités DECT, x-hoppers fonctionne sur un petit réseau sécurisé pour votre magasin, distinct du Wi-Fi.
Chaque appareil x-hoppers est entièrement sans fil et entièrement rechargeable simplement en le remettant sur la station de charge incluse. Lorsqu’il est retiré de la station de base, le casque se connecte automatiquement à un broadcast partagé par tous les appareils x-hoppers dans le magasin. Le broadcast comprend un basculement intégré, et si un casque x-hoppers individuel est déconnecté du broadcast (que ce soit en raison d’une erreur de l’utilisateur ou d’une panne), l’appareil se reconnectera automatiquement dans la minute qui suit.
À la fin d’une journée de travail, les employés peuvent raccrocher leur casque x-hoppers en le remettant simplement sur le socle de charge, ce qui le déconnecte automatiquement du broadcast partagé.