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Kommunikation im Einzelhandel neu denken und über das Headset hinaus erweitern
Komplettes Retail-Headset-System, das Ihre Shop-Mitarbeiter verbindet und die Conversions steigert
Viel mehr als nur Standardkommunikation für den stationären Handel:
x-hoppers ist Ihr All-in-One-Tool für In-Store-Messaging und intelligenten Retail-Support!
Umfassende digitale Kommunikation auf der gesamten Verkaufsfläche und QR-Code gestützte Anlaufstellen im Shop.
Connect Clerks and Increase In-Store Conversions with Complete Retail Headset System
x-hoppers: Gewinner von zwei aufeinanderfolgenden Visionary Spotlight Awards für Best Emerging Technology Breakthrough (2022) und  Overall Excellence (2023)
Optimieren Sie das In-Store-Erlebnis Ihrer Kunden um ein Vielfaches:
+35% Verkäufe durch Effizienzsteigerung im Einzelhandel und verbesserten Kundenservice
Sorgen Sie dafür, dass Ihre Shop-Mitarbeiter Ihren Kunden umgehend die richtigen Antworten geben, sodass als unmittelbare Konsequenz der Umsatz ansteigt und langfristig die Kundenbindung sich festigt.
150 Stunden monatlich an Einsparungspotenzial durch verschlankte Abläufe
Optimieren Sie die Kommunikation mit vollständig kabellosen Headsets für den Einzelhandel, die die alltäglichen Arbeitsabläufe beschleunigen und einen Ausblick auf die Zukunft des IoT im Retail Businessl geben.
Scannen Sie den QR-Code oder klicken Sie auf die Schaltfläche, um mit uns zu sprechen
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Try x-hoppers communications

Das sagen unsere Kunden:

Holland & Barrett
Rexel
“x-hoppers hat in unseren Geschäften massiv zur Kundenbindung beigetragen. Es ermöglichte unseren Kollegen, nahtlos miteinander zu sprechen und zu kommunizieren sowie den Bedürfnissen unserer Kunden gerecht zu werden, indem Kunden in bestimmten Bereichen der Filiale ausgemacht werden, die möglicherweise eine Beratung benötigen”
Gemma Stratford
Project Manager im Retail & Change Team, Holland & Barrett
“Wir können x-hoppers auf jeden Fall auch anderen Retailern empfehlen, denn es hat Holland & Barrett ermöglicht, in der Kommunikation flexibler zu werden.”




Jason Dawes
Delivery Manager im Change & Tech Team, Holland & Barrett
Erleben Sie x-hoppers in Aktion

Sofortmeldung von Kundenanfragen über QR-Codes

Setzen Sie auf kontaktlose Call Points: Ihre Shop-Mitarbeiter werden umgehend benachrichtigt, sobald ein Kunde einen QR-Code scannt, der mit einer ausgestellten Ware auf der Verkaufsfläche verbunden ist. So sind die richtigen Ansprechpartner für weitere Fragen sofort zur Stelle und können den Kunden umfassend beraten.

KI-Einbindung für einen optimalen Kundenservice

Nutzen Sie OpenAI: die API hinter ChatGPT ermöglicht es, Kundenanfragen in Echtzeit zu beantworten – seien es nun Fragen zur Warenverfügbarkeit oder zu besonderen Produktspezifikationen. Verschlanken Sie so den Trainingsaufwand für Ihr Verkaufspersonal und garantieren Sie die präzise Beantwortung aller Fragen dank einer Kommunikationslösung mit integrierter KI-Power und Anbindung an Ihr Warenwirtschaftssystem.

Predictive Retail Analytics zur Kundenbindung

Erfassen Sie alle Kundeninteraktion mit den Produkten in Ihrem Geschäft, indem Sie etwa das Scannen von QR-Codes im System registrieren. Auf der Grundlage dieser Daten können Sie wertvolle Rückschlüsse auf Ihr Business ziehen und fundierte Entscheidungen für strategisch anstehende Weichenstellungen in der Zukunft treffen.
Ihr Vorsprung gegenüber der Konkurrenz und bei Problemen im stationären Handel
Das Einkaufserlebnis in der Filiale ist der Schlüssel zum Erfolg des stationären Handels. Selbst mit dem Aufschwung des E-Commerce ist die persönliche Note beim Shoppen in der Filiale und die Abholung in der Filiale ein wichtiger Faktor, um langfristige Kundenbindung zu garantieren.
Es gibt allerdings auch viele alltägliche Herausforderungen, die den Einzelhandel daran hindern, das volle Potenzial auszuschöpfen.
Folgende Probleme und Herausforderungen hinsichtlich der Kommunikation in Shops muss effektiv begegnet werden:
DEU-woman
Wie können Sie all diese Hindernisse überwinden?

Mit der Power des kompletten Retail-Headset-Systems

Hier kommt x-hoppers ins Spiel:
x-hoppers verbindet alle Ihre Shop-Mitarbeiter über einen Sprachkanal, um sicherzustellen, dass Ihr gesamtes Team Probleme umgehend angehen und lösen kann, sobald diese auftreten. Das schafft ein positiveres Kundenerlebnis im Shop und hilft Ihnen, die Conversions zu steigern.
Darüber hinaus eignet sich x-hoppers perfekt für die Erfassung und Generierung von prädiktiven Daten in Ihrem Retail-Umfeld dank seines Funktionsumfangs als vollständig integrierte Retail-Softwarelösung.
Als komplettes Retail-Headset-System geht x-hoppers über die herkömmlichen Kommunikationslösungen für den stationären Handel weit hinaus, da die Headsets mit einer leistungsstarken, in der Cloud gehosteten Kommunikationsplattform synchronisiert werden. Über diesen Kanal sind alle Shop-Mitarbeiter untereinander verbunden, während sie gleichzeitig für den Empfang von Benachrichtigungen der Call Points in der Filiale oder sogar für externe Anrufe von Kunden zur Verfügung stehen.
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VoIP phone solution for retail environments
Jedes Headset ist standardmäßig stumm geschaltet, um unerwünschte Kommunikation im Sprachkanal zu vermeiden. Der Mitarbeiter kann die Stummschaltung jederzeit durch Drücken der Sprechtaste aufheben und durch einen weiteren Tastendruck wieder aktivieren.
Um eingehende Anrufe zu beantworten, drücken Sie einfach die Sprechtaste und das Headset verbindet sich automatisch mit dem nächsten Kunden in der Warteschlange. Sie können zudem jederzeit durch einen weiteren Tastendruck von einem externen Anruf zum internen Kanal wechseln (und wieder zurück).
Mit x-hoppers sind interne Kollaboration und externe Kommunikation in einem Gerät vereint – und das alles über ein System, das berührungslose Call Points überall in Ihrem Shop integriert.
Wenn ein Kunde einen QR-Code scannt, wird das Ladenpersonal sofort benachrichtigt, dass in dem betreffenden Bereich Hilfe benötigt wird.

So können Sie im stationären Handel den Kundenservice durch die Einbindung von KI deutlich verbessern

Peter plant den Kücheneinbau für einen Kunden, ist sich jedoch nicht sicher, welche Einzelkomponenten bzw. Produkte jeweils kompatibel sind. Statt mühsam alle Abmessungen sowie lange Listen an Produkten überprüfen zu müssen, kann der Kundenberater einfach über den sprachgesteuerten KI-Dienst im Chat die benötigten Informationen dazu einholen (beispielsweise welche Kühlschränke mit einem bestimmten Küchendesign kombinierbar sind). Weiter können zusätzliche Informationen für ein Upselling bereitgestellt werden – wiederum in Echtzeit abrufbar über den KI-unterstützen Chat.
Mehr Informationen. Schnellere Antworten. Bessere Erfahrungswerte. Das ist x-hoppers  

Wählen Sie Ihr x-hoppers Kit für ein komplettes Retail-Headset-System

Bundle für 12 Shop-Mitarbeiter *

Starter Bundle
€/$
685
monatlich
* Die empfohlene Anzahl an Basisstationen für Ihre Installation hängt von der Größe Ihres Shops ab.
A bundle for 12 clerks - Starter bundle

Enterprise Bundle

Enterprise Lösung
€/$
individuell abgestimmt
Erstellen Sie Ihr individuelles Bundle passgenau zugeschnitten auf Ihre Anforderungen
Enterprise solution bundle - Enterprise solution

x-hoppers Lizenzmodell

Fügen Sie je nach Anforderungsprofil so viele Lizenzen jedes Typs auf einem einzigen Kommunikationssystem hinzu – und wählen Sie zwischen einer monatlichen oder jährlichen Laufzeit.

Hinweis: Jede Lizenz inkludiert 3.000 Minuten für abgehende Anrufe

SalesFloorHopper

Für Shop-Mitarbeiter

SalesFloorHopper
+AI

Für Shop-Mitarbeiter

Leistungsumfang von SalesFloorHopper sowie zusätzlich:

SuperHopper
+AI

Für Manager und Supervisoren

Sofortige Kundenwarnungen und zuverlässige Retail-Store-Analysen

Wie Sie mit x-hoppers einen Schritt voraus sind:
Mit x-hoppers können Sie QR-Codes an Produkten oder benutzerdefinierten Elementen erstellen, die das x-hoppers-System jedes Mal protokolliert, wenn sie gescannt werden. Verwenden Sie diese QR-Codes als berührungslose Call Points, um Shop-Mitarbeiter zu benachrichtigen und Käuferdaten direkt in Ihrem Shop zu sammeln – die perfekte Grundlage für den Aufbau von Predictive Analytics in Ihrem Retail Business.

Sofortige Beantwortung von Anfragen

Mit x-hoppers können Mitarbeiter sofort mit Kollegen Kontakt aufnehmen, um Kunden genaue Informationen über den Lagerbestand, Vorschriften oder anders gelagerte Fragen zu geben.

Unmittelbare Sicherheitswarnungen

Wenn Shop-Mitarbeiter in ständiger Kommunikation stehen, steht Ihrem Geschäft eine sofortige Sicherheitslösung zur Verfügung. Mitarbeiter, die an x-hoppers angemeldet sind, können potenzielle Bedrohungen sofort melden und so jederzeit höchste Sicherheitsstandards gewährleisten.

Contact Center Service von Ihrem Verkaufsraum aus

Anrufe in Ihrem Geschäft können direkt über x-hoppers beantwortet werden, so dass die Filialmitarbeiter bei Bedarf als Kundendienstmitarbeiter fungieren können.

Diebstahlprävention und Reporting

Verstärken Sie die Sicherheitssysteme im Einzelhandel durch ständige Kommunikation in der Filiale. Mit x-hoppers können Mitarbeiter beobachtete oder vermutete Ladendiebstähle sofort melden, um den Warenschwund konsequent zu reduzieren.

Umfassender Kundensupport

Wenn Kunden Beschwerden haben, können Mitarbeiter mit x-hoppers Hilfe von speziellen Mitarbeitern oder dem Management anfordern.

Keine leeren Verkaufsräume mehr

Mit nur einem Knopfdruck auf ihrem x-hoppers Headset können die Mitarbeiter ihr Team über ihre Pausen informieren und sicherstellen, dass immer jemand zur Verfügung steht, um den Kunden zu helfen.

Schäden melden, sobald sie bemerkt werden

Mit dem praktischen Freisprech-Headset x-hoppers kann jeder Mitarbeiter beschädigte Produkte sofort melden, um einen schnellen Ersatz zu organisieren.

KI-gestützte Antworten

Mit der Integration von OpenAI, der Technologie hinter ChatGPT, in Ihre x-hoppers-Lösung können Sie Trainings und Support merklich verbessern, da Sie alle benötigten Antworten sofort zur Hand haben. Stellen Sie zu jedem Produkt umgehend alle Informationen bereit, von Inhaltsstoffen oder Funktionsweisen bis hin zu Lagerbeständen – und das alles mit einer einfachen gesprochenen Frage, auf die Ihr Kommunikationssystem die Antwort bereitstellt.
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Reduzieren Sie Warenschwund durch den Einsatz von KI-basierten Sicherheitskameras

Behalten Sie das Bildmaterial Ihrer Sicherheitskameras jederzeit im Blick. Dank einer Integration mit Veesion verfolgt und analysiert x-hoppers kontinuierlich die Bewegungen auf den Überwachungskameras in Ihrer Filiale, um automatisch verdächtige Aktionen zu erkennen, die auf Ladendiebstahl oder andere Bedrohungen hinweisen könnten. Sobald ein Sicherheitsrisiko erkannt wird, erhalten die Shop-Mitarbeiter über die x-hoppers Headsets automatisch eine Warnung. Darüber hinaus werden im Chat die Bilder sowie Warnhinweise geteilt, damit diese bei Bedarf sofort abgerufen werden können.Dies ist besser als eine einfache Überwachung und ermöglicht eine zuverlässige, vollautomatische Verfolgung möglicher Risiken und Sicherheitsverstöße.

Credits: veesion.io

x-hoppers für Holland & Barrett: Eine überzeugende Wahl

Die Technologie hinter x-hoppers

Retail Headsets müssen über ein stabiles Netzwerk betrieben werden. x-hoppers basiert daher auf der DECT-Technologie (Digital Enhanced Cordless Telecommunications), die eine sichere Kommunikation über einen lokalen Kanal ermöglicht, der ausschließlich für Ihre Filiale bestimmt ist. Dank der DECT-Funktionalität nutzt x-hoppers ein dediziertes Netzwerk und kann – im Unterschied etwa zu Wi-Fi – mehrere Sprachsignale parallel verarbeiten. Derartige DECT-Netzwerke bieten eine nahtlose Signalabdeckung für Filialen fast jeder beliebigen Größe. Mitarbeiter können sich auf der gesamten Verkaufsfläche frei bewegen, ohne sich Sorgen über Gesprächsunterbrechungen machen zu müssen.
Jedes x-hoppers Device ist absolut kabellos und lässt sich ganz einfach über die mitgelieferte Ladestation wieder aufladen. Wenn das Headset von der Basisstation abgenommen wird, verbindet es sich automatisch mit einer Konferenz, die von allen x-hopper Devices im Shop genutzt wird. Wenn ein einzelnes x-hoppers Headset von der Konferenz getrennt wird (sei es aufgrund eines Benutzerfehlers oder eines Stromausfalls), stellt das Gerät die Verbindung innerhalb einer Minute automatisch wieder her.
Am Ende einer Schicht können die Shop-Mitarbeiter ihr x-hoppers Headset auflegen, indem sie es einfach in die Ladestation stellen, wodurch es automatisch von der gemeinsamen Audiokonferenz getrennt wird.
x-hoppers nutzt die
Wildix Technologie
Einfach zu erlernen und bequem zu bedienen – so hilft x-hoppers Ihrem Shop, die In-Store-Probleme in den Griff zu bekommen

Mehr Infos zu x-hoppers anfragen

Verbesserung der Prozesse im stationären Handel und Steigerung der Kundenkontakte

KI-gestützte Analysen und Transkriptionen von Gesprächen

Abteilungsleiter und Führungskräfte benötigen Zugang zu Auswertungen und Statistiken, um Arbeitsabläufe im Retail Umfeld verbessern und effizienter gestalten zu können. Dank des eingebetteten Analytics-System von x-hoppers lässt sich schnell feststellen, wer an einem bestimmten Tag dem Broadcast-Kanal beigetreten ist, wie viele Nachrichten gesendet wurden, wer gesprochen hat und wie lange. Noch besser: Die Gespräche aus dem Broadcast können aufgezeichnet, transkribiert und zur weiteren Analyse an die entsprechenden Verantwortlichen gesendet werden.

Integration mit vorhandener Filialtechnik

Viele Kunden erledigen ihre Einkäufe lieber online und nutzen einen unkomplizierten Click & Collect-Service. Allerdings können sie schnell frustriert werden, wenn sie bei der Abholung auf einen verfügbaren Mitarbeiter warten müssen. Mithilfe von x-hoppers kann bei Eintreffen des Kunden an der Abholstelle eine Ansage über den Broadcast-Kanal durchgegeben werden: “Click & Collect-Nr. 71 ist eingetroffen und möchte sein Paket abholen.” Mit demselben System können Sie Sensoren am Eingang oder in einem beliebigen Warteschlangenbereich mit dem Kommunikationssystem im Shop verbinden. Das Verkaufspersonal wird dann in Echtzeit informiert, damit die Kunden nicht warten müssen.

Die umfassendste Lösung

Haben Sie Filialmitarbeiter, die den Warenbestand und Ihre Lieferketten verwalten? Ermöglichen Sie ihnen die bequeme digitale Zusammenarbeit mit den DECT-Handsets von Wildix, der perfekten Lösung für die Kommunikation im Walkie-Talkie-Stil. Sie können auch die Vorteile einer kompletten Reihe von Wildix Tischtelefonen und anderen VoIP-Geräten nutzen. Das x-hoppers System selbst verfügt über eine Web-Benutzeroberfläche (und eine mobile App) für die Mitarbeiter- und Kundenkommunikation. Die Shop-Mitarbeiter können mit ihrem Laptop oder Mobiltelefon mit anderen Teams sowie mit Kunden oder Lieferanten chatten, telefonieren und Konferenzen abhalten. Jeder Austausch über das x-hoppers System wird nachverfolgt und analysiert, wobei Berichte und Transkriptionen über die Weboberfläche oder über die mobile App zugänglich sind.

Kundeninteraktionen auf Ihrer Website

Falls Ihr Shop über eine Website verfügt, können Sie eine Schaltfläche oder ein Widget integrieren, das Online-Kunden direkt mit Ihrem Verkaufsteam verbindet. So können Verbraucher per Chat oder Sprache interagieren, und Sie im Blick behalten, wie diese Anfragen abgewickelt werden. Das System lässt sich so einrichten, dass Chats und Anrufe von Ihrer Website an Ihr Contact Center weitergeleitet werden. Bei Bedarf können die dort tätigen Kundendienstmitarbeiter dann die Verkäufer in der Filiale kontaktieren, um etwa die Produktverfügbarkeit zu erfragen. Alternativ lassen sich Anrufe von der Website auch direkt an ein x-hoppers Headset weiterleiten.

Verbesserung der Prozesse im stationären Handel und Steigerung der Kundenkontakte

KI-gestützte Analysen und Transkriptionen von Gesprächen

Abteilungsleiter und Führungskräfte benötigen Zugang zu Auswertungen und Statistiken, um Arbeitsabläufe im Retail Umfeld verbessern und effizienter gestalten zu können. Dank des eingebetteten Analytics-System von x-hoppers lässt sich schnell feststellen, wer an einem bestimmten Tag dem Broadcast-Kanal beigetreten ist, wie viele Nachrichten gesendet wurden, wer gesprochen hat und wie lange. Noch besser: Die Gespräche aus dem Broadcast können aufgezeichnet, transkribiert und zur weiteren Analyse an die entsprechenden Verantwortlichen gesendet werden.
AI-powered analytics and transcriptions of conversations

Integration mit vorhandener Filialtechnik

Viele Kunden erledigen ihre Einkäufe lieber online und nutzen einen unkomplizierten Click & Collect-Service. Allerdings können sie schnell frustriert werden, wenn sie bei der Abholung auf einen verfügbaren Mitarbeiter warten müssen. Mithilfe von x-hoppers kann bei Eintreffen des Kunden an der Abholstelle eine Ansage über den Broadcast-Kanal durchgegeben werden: “Click & Collect-Nr. 71 ist eingetroffen und möchte sein Paket abholen.” Mit demselben System können Sie Sensoren am Eingang oder in einem beliebigen Warteschlangenbereich mit dem Kommunikationssystem im Shop verbinden. Das Verkaufspersonal wird dann in Echtzeit informiert, damit die Kunden nicht warten müssen.
Integration with in-store equipment

Die umfassendste Lösung

Haben Sie Filialmitarbeiter, die den Warenbestand und Ihre Lieferketten verwalten? Ermöglichen Sie ihnen die bequeme digitale Zusammenarbeit mit den DECT-Handsets von Wildix, der perfekten Lösung für die Kommunikation im Walkie-Talkie-Stil. Sie können auch die Vorteile einer kompletten Reihe von Wildix Tischtelefonen und anderen VoIP-Geräten nutzen. Das x-hoppers System selbst verfügt über eine Web-Benutzeroberfläche (und eine mobile App) für die Mitarbeiter- und Kundenkommunikation. Die Shop-Mitarbeiter können mit ihrem Laptop oder Mobiltelefon mit anderen Teams sowie mit Kunden oder Lieferanten chatten, telefonieren und Konferenzen abhalten. Jeder Austausch über das x-hoppers System wird nachverfolgt und analysiert, wobei Berichte und Transkriptionen über die Weboberfläche oder über die mobile App zugänglich sind.
The most complete solution

Kundeninteraktionen auf Ihrer Website

Falls Ihr Shop über eine Website verfügt, können Sie eine Schaltfläche oder ein Widget integrieren, das Online-Kunden direkt mit Ihrem Verkaufsteam verbindet. So können Verbraucher per Chat oder Sprache interagieren, und Sie im Blick behalten, wie diese Anfragen abgewickelt werden. Das System lässt sich so einrichten, dass Chats und Anrufe von Ihrer Website an Ihr Contact Center weitergeleitet werden. Bei Bedarf können die dort tätigen Kundendienstmitarbeiter dann die Verkäufer in der Filiale kontaktieren, um etwa die Produktverfügbarkeit zu erfragen. Alternativ lassen sich Anrufe von der Website auch direkt an ein x-hoppers Headset weiterleiten.
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Demo anfragen

Wildix  OÜ – Holding Company
Laeva tn. 2,
10111, Tallinn, Estonia
VAT ID: EE 101984698

Wildix Inc.
800 N High Street
Columbus, Ohio 43215
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