Kommunikation im Einzelhandel neu denken und über das Headset hinaus erweitern
Komplettes Retail-Headset-System, das Ihre Shop-Mitarbeiter verbindet und die Conversions steigert
Viel mehr als nur Standardkommunikation für den stationären Handel:
x-hoppers ist Ihr All-in-One-Tool für In-Store-Messaging und intelligenten Retail-Support!
x-hoppers ist Ihr All-in-One-Tool für In-Store-Messaging und intelligenten Retail-Support!
Umfassende digitale Kommunikation auf der gesamten Verkaufsfläche und QR-Code gestützte Anlaufstellen im Shop.
x-hoppers: Gewinner von zwei aufeinanderfolgenden Visionary Spotlight Awards für Best Emerging Technology Breakthrough (2022) und Overall Excellence (2023)
Optimieren Sie das In-Store-Erlebnis Ihrer Kunden um ein Vielfaches:
+35% Verkäufe
durch Effizienzsteigerung im Einzelhandel und verbesserten Kundenservice
Sorgen Sie dafür, dass Ihre Shop-Mitarbeiter Ihren Kunden umgehend die richtigen Antworten geben, sodass als unmittelbare Konsequenz der Umsatz ansteigt und langfristig die Kundenbindung sich festigt.
150 Stunden monatlich an Einsparungspotenzial durch verschlankte Abläufe
Optimieren Sie die Kommunikation mit vollständig kabellosen Headsets für den Einzelhandel, die die alltäglichen Arbeitsabläufe beschleunigen und einen Ausblick auf die Zukunft des IoT im Retail Businessl geben.
Scannen Sie den QR-Code oder klicken Sie auf die Schaltfläche, um mit uns zu sprechen
Try x-hoppers communications
Das sagen unsere Kunden:
Holland & Barrett
Rexel
“x-hoppers hat in unseren Geschäften massiv zur Kundenbindung beigetragen. Es ermöglichte unseren Kollegen, nahtlos miteinander zu sprechen und zu kommunizieren sowie den Bedürfnissen unserer Kunden gerecht zu werden, indem Kunden in bestimmten Bereichen der Filiale ausgemacht werden, die möglicherweise eine Beratung benötigen”
Gemma Stratford
Project Manager im Retail & Change Team, Holland & Barrett
“Wir können x-hoppers auf jeden Fall auch anderen Retailern empfehlen, denn es hat Holland & Barrett ermöglicht, in der Kommunikation flexibler zu werden.”
Jason Dawes
Delivery Manager im Change & Tech Team, Holland & Barrett
Erleben Sie x-hoppers in Aktion
Sofortmeldung von Kundenanfragen über QR-Codes
Setzen Sie auf kontaktlose Call Points: Ihre Shop-Mitarbeiter werden umgehend benachrichtigt, sobald ein Kunde einen QR-Code scannt, der mit einer ausgestellten Ware auf der Verkaufsfläche verbunden ist. So sind die richtigen Ansprechpartner für weitere Fragen sofort zur Stelle und können den Kunden umfassend beraten.
KI-Einbindung für einen optimalen Kundenservice
Nutzen Sie OpenAI: die API hinter ChatGPT ermöglicht es, Kundenanfragen in Echtzeit zu beantworten – seien es nun Fragen zur Warenverfügbarkeit oder zu besonderen Produktspezifikationen. Verschlanken Sie so den Trainingsaufwand für Ihr Verkaufspersonal und garantieren Sie die präzise Beantwortung aller Fragen dank einer Kommunikationslösung mit integrierter KI-Power und Anbindung an Ihr Warenwirtschaftssystem.
Predictive Retail Analytics zur Kundenbindung
Erfassen Sie alle Kundeninteraktion mit den Produkten in Ihrem Geschäft, indem Sie etwa das Scannen von QR-Codes im System registrieren. Auf der Grundlage dieser Daten können Sie wertvolle Rückschlüsse auf Ihr Business ziehen und fundierte Entscheidungen für strategisch anstehende Weichenstellungen in der Zukunft treffen.
Ihr Vorsprung gegenüber der Konkurrenz und bei Problemen im stationären Handel
Das Einkaufserlebnis in der Filiale ist der Schlüssel zum Erfolg des stationären Handels. Selbst mit dem Aufschwung des E-Commerce ist die persönliche Note beim Shoppen in der Filiale und die Abholung in der Filiale ein wichtiger Faktor, um langfristige Kundenbindung zu garantieren.
Es gibt allerdings auch viele alltägliche Herausforderungen, die den Einzelhandel daran hindern, das volle Potenzial auszuschöpfen.
Folgende Probleme und Herausforderungen hinsichtlich der Kommunikation in Shops muss effektiv begegnet werden:
- Beschädigte Produkte in den Regalen
- Ladendiebstahl oder versuchter Diebstahl
- Fehlende Infos und Wissenslücken beim Verkaufspersonal
- Personalmangel in den Pausenzeiten
- Verzögerungen bei der Beantwortung von Kundenanfragen
Wie können Sie all diese Hindernisse überwinden?
Mit der Power des kompletten Retail-Headset-Systems
Hier kommt x-hoppers ins Spiel:
x-hoppers verbindet alle Ihre Shop-Mitarbeiter über einen Sprachkanal, um sicherzustellen, dass Ihr gesamtes Team Probleme umgehend angehen und lösen kann, sobald diese auftreten. Das schafft ein positiveres Kundenerlebnis im Shop und hilft Ihnen, die Conversions zu steigern.
Darüber hinaus eignet sich x-hoppers perfekt für die Erfassung und Generierung von prädiktiven Daten in Ihrem Retail-Umfeld dank seines Funktionsumfangs als vollständig integrierte Retail-Softwarelösung.
Als komplettes Retail-Headset-System geht x-hoppers über die herkömmlichen Kommunikationslösungen für den stationären Handel weit hinaus, da die Headsets mit einer leistungsstarken, in der Cloud gehosteten Kommunikationsplattform synchronisiert werden. Über diesen Kanal sind alle Shop-Mitarbeiter untereinander verbunden, während sie gleichzeitig für den Empfang von Benachrichtigungen der Call Points in der Filiale oder sogar für externe Anrufe von Kunden zur Verfügung stehen.
Jedes Headset ist standardmäßig stumm geschaltet, um unerwünschte Kommunikation im Sprachkanal zu vermeiden. Der Mitarbeiter kann die Stummschaltung jederzeit durch Drücken der Sprechtaste aufheben und durch einen weiteren Tastendruck wieder aktivieren.
Um eingehende Anrufe zu beantworten, drücken Sie einfach die Sprechtaste und das Headset verbindet sich automatisch mit dem nächsten Kunden in der Warteschlange. Sie können zudem jederzeit durch einen weiteren Tastendruck von einem externen Anruf zum internen Kanal wechseln (und wieder zurück).
Mit x-hoppers sind interne Kollaboration und externe Kommunikation in einem Gerät vereint – und das alles über ein System, das berührungslose Call Points überall in Ihrem Shop integriert.
Wenn ein Kunde einen QR-Code scannt, wird das Ladenpersonal sofort benachrichtigt, dass in dem betreffenden Bereich Hilfe benötigt wird.
So können Sie im stationären Handel den Kundenservice durch die Einbindung von KI deutlich verbessern
Peter plant den Kücheneinbau für einen Kunden, ist sich jedoch nicht sicher, welche Einzelkomponenten bzw. Produkte jeweils kompatibel sind. Statt mühsam alle Abmessungen sowie lange Listen an Produkten überprüfen zu müssen, kann der Kundenberater einfach über den sprachgesteuerten KI-Dienst im Chat die benötigten Informationen dazu einholen (beispielsweise welche Kühlschränke mit einem bestimmten Küchendesign kombinierbar sind). Weiter können zusätzliche Informationen für ein Upselling bereitgestellt werden – wiederum in Echtzeit abrufbar über den KI-unterstützen Chat.
Mehr Informationen. Schnellere Antworten. Bessere Erfahrungswerte. Das ist x-hoppers
Wählen Sie Ihr x-hoppers Kit für ein komplettes Retail-Headset-System
Bundle für 12 Shop-Mitarbeiter *
Starter Bundle
€/$
685
monatlich
- 12 Headsets
- 12 Lizenzen für Shop-Mitarbeiter (SalesFloorHopper)
- 1 Lizenz für den Filialleiter (SuperHopper)
- 2 DECT-Multicell-Basisstationen (Sync Plus)
- 2 Ladestationen für die Headsets
- QR-Codes
* Die empfohlene Anzahl an Basisstationen für Ihre Installation hängt von der Größe Ihres Shops ab.
Enterprise Bundle
Enterprise Lösung
€/$
individuell abgestimmt
Erstellen Sie Ihr individuelles Bundle passgenau zugeschnitten auf Ihre Anforderungen
x-hoppers Lizenzmodell
Fügen Sie je nach Anforderungsprofil so viele Lizenzen jedes Typs auf einem einzigen Kommunikationssystem hinzu – und wählen Sie zwischen einer monatlichen oder jährlichen Laufzeit.
Hinweis: Jede Lizenz inkludiert 3.000 Minuten für abgehende Anrufe
Hinweis: Jede Lizenz inkludiert 3.000 Minuten für abgehende Anrufe
SalesFloorHopper
Für Shop-Mitarbeiter
- Umfassende Kundenkommunikation via Chat, Anrufe, Webkonferenzen und Website-Widget
- CRM-Integrationen
- Erfassung von Ereignissen im Contact Center
- Inklusive DECT-Headset
- Interner Broadcast-Channel
SalesFloorHopper
+AI
Für Shop-Mitarbeiter
Leistungsumfang von SalesFloorHopper sowie zusätzlich:
- Sprachgesteuerte Abfrage von Lagerbeständen
- Schnelleres Mitarbeiter-Onboarding dank Bereitstellung von KI-basierten Hilfestellungen
- Unterstützung bei der Abfrage von Produktinformationen
- Echtzeit-Abgleich von Informationen aus einer Datenbank oder einem ERP-System
SuperHopper
+AI
Für Manager und Supervisoren
- Umfassende Kundenkommunikation via Chat, Anrufe, Webkonferenzen und Website-Widget
- CRM-Integrationen
- Erfassung von Ereignissen im Contact Center
- Wallboard und Nutzungsdaten bzw. Statistiken
- Optimierter Customer Service dank der Einbindung von KI
Sofortige Kundenwarnungen und zuverlässige Retail-Store-Analysen
Wie Sie mit x-hoppers einen Schritt voraus sind:
Mit x-hoppers können Sie QR-Codes an Produkten oder benutzerdefinierten Elementen erstellen, die das x-hoppers-System jedes Mal protokolliert, wenn sie gescannt werden. Verwenden Sie diese QR-Codes als berührungslose Call Points, um Shop-Mitarbeiter zu benachrichtigen und Käuferdaten direkt in Ihrem Shop zu sammeln – die perfekte Grundlage für den Aufbau von Predictive Analytics in Ihrem Retail Business.
Sofortige Beantwortung von Anfragen
Mit x-hoppers können Mitarbeiter sofort mit Kollegen Kontakt aufnehmen, um Kunden genaue Informationen über den Lagerbestand, Vorschriften oder anders gelagerte Fragen zu geben.
Unmittelbare Sicherheitswarnungen
Wenn Shop-Mitarbeiter in ständiger Kommunikation stehen, steht Ihrem Geschäft eine sofortige Sicherheitslösung zur Verfügung. Mitarbeiter, die an x-hoppers angemeldet sind, können potenzielle Bedrohungen sofort melden und so jederzeit höchste Sicherheitsstandards gewährleisten.
Contact Center Service von Ihrem Verkaufsraum aus
Anrufe in Ihrem Geschäft können direkt über x-hoppers beantwortet werden, so dass die Filialmitarbeiter bei Bedarf als Kundendienstmitarbeiter fungieren können.
Diebstahlprävention und Reporting
Verstärken Sie die Sicherheitssysteme im Einzelhandel durch ständige Kommunikation in der Filiale. Mit x-hoppers können Mitarbeiter beobachtete oder vermutete Ladendiebstähle sofort melden, um den Warenschwund konsequent zu reduzieren.
Umfassender Kundensupport
Wenn Kunden Beschwerden haben, können Mitarbeiter mit x-hoppers Hilfe von speziellen Mitarbeitern oder dem Management anfordern.
Keine leeren Verkaufsräume mehr
Mit nur einem Knopfdruck auf ihrem x-hoppers Headset können die Mitarbeiter ihr Team über ihre Pausen informieren und sicherstellen, dass immer jemand zur Verfügung steht, um den Kunden zu helfen.
Schäden melden, sobald sie bemerkt werden
Mit dem praktischen Freisprech-Headset x-hoppers kann jeder Mitarbeiter beschädigte Produkte sofort melden, um einen schnellen Ersatz zu organisieren.
KI-gestützte Antworten
Mit der Integration von OpenAI, der Technologie hinter ChatGPT, in Ihre x-hoppers-Lösung können Sie Trainings und Support merklich verbessern, da Sie alle benötigten Antworten sofort zur Hand haben. Stellen Sie zu jedem Produkt umgehend alle Informationen bereit, von Inhaltsstoffen oder Funktionsweisen bis hin zu Lagerbeständen – und das alles mit einer einfachen gesprochenen Frage, auf die Ihr Kommunikationssystem die Antwort bereitstellt.
Reduzieren Sie Warenschwund durch den Einsatz von KI-basierten Sicherheitskameras
Behalten Sie das Bildmaterial Ihrer Sicherheitskameras jederzeit im Blick. Dank einer Integration mit Veesion verfolgt und analysiert x-hoppers kontinuierlich die Bewegungen auf den Überwachungskameras in Ihrer Filiale, um automatisch verdächtige Aktionen zu erkennen, die auf Ladendiebstahl oder andere Bedrohungen hinweisen könnten. Sobald ein Sicherheitsrisiko erkannt wird, erhalten die Shop-Mitarbeiter über die x-hoppers Headsets automatisch eine Warnung. Darüber hinaus werden im Chat die Bilder sowie Warnhinweise geteilt, damit diese bei Bedarf sofort abgerufen werden können.Dies ist besser als eine einfache Überwachung und ermöglicht eine zuverlässige, vollautomatische Verfolgung möglicher Risiken und Sicherheitsverstöße.
Credits: veesion.io
x-hoppers für Holland & Barrett: Eine überzeugende Wahl
Die Technologie hinter x-hoppers
Retail Headsets müssen über ein stabiles Netzwerk betrieben werden. x-hoppers basiert daher auf der DECT-Technologie (Digital Enhanced Cordless Telecommunications), die eine sichere Kommunikation über einen lokalen Kanal ermöglicht, der ausschließlich für Ihre Filiale bestimmt ist. Dank der DECT-Funktionalität nutzt x-hoppers ein dediziertes Netzwerk und kann – im Unterschied etwa zu Wi-Fi – mehrere Sprachsignale parallel verarbeiten.
Derartige DECT-Netzwerke bieten eine nahtlose Signalabdeckung für Filialen fast jeder beliebigen Größe. Mitarbeiter können sich auf der gesamten Verkaufsfläche frei bewegen, ohne sich Sorgen über Gesprächsunterbrechungen machen zu müssen.
Jedes x-hoppers Device ist absolut kabellos und lässt sich ganz einfach über die mitgelieferte Ladestation wieder aufladen. Wenn das Headset von der Basisstation abgenommen wird, verbindet es sich automatisch mit einer Konferenz, die von allen x-hopper Devices im Shop genutzt wird. Wenn ein einzelnes x-hoppers Headset von der Konferenz getrennt wird (sei es aufgrund eines Benutzerfehlers oder eines Stromausfalls), stellt das Gerät die Verbindung innerhalb einer Minute automatisch wieder her.
Am Ende einer Schicht können die Shop-Mitarbeiter ihr x-hoppers Headset auflegen, indem sie es einfach in die Ladestation stellen, wodurch es automatisch von der gemeinsamen Audiokonferenz getrennt wird.
x-hoppers nutzt die
Wildix Technologie
Wildix Technologie
Einfach zu erlernen und bequem zu bedienen – so hilft x-hoppers Ihrem Shop, die In-Store-Probleme in den Griff zu bekommen
Mehr Infos zu x-hoppers anfragen
Verbesserung der Prozesse im stationären Handel und Steigerung der Kundenkontakte
Demo anfragen
Wildix OÜ – Holding Company
Laeva tn. 2,
10111, Tallinn, Estonia
VAT ID: EE 101984698
Wildix Inc.
800 N High Street
Columbus, Ohio 43215
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Columbus, Ohio 43215
