Tenby Stores & Post Office ist ein Convenience-Store und Postamt im Zentrum von Tenby, Großbritannien. Als fester Bestandteil der Kommune konzentriert sich das Geschäft darauf, seinen Kunden herausragende Dienstleistungen und Produkte auf besondere Weise anzubieten, darunter alltägliche Bedarfsartikel, Postdienste sowie die Zustellung der lokalen Tageszeitung. Der Store und seine Besitzer erhielten für Ihr Konzept zahlreiche Anerkennungen und Auszeichnungen, z. B. den Preis für den besten Shop bei den IAA‑Awards 2022.
Sofortige Teamvernetzung, besserer Kundenservice
Herausforderungen
Die Verkaufsfläche des Einzelhandelsgeschäfts Tenby Stores liegt im historischen Zentrum von Tenby, Wales. Sie ist lang und schmal, was es für die Mitarbeiter schwierig macht, Blickkontakt zu halten oder zu kommunizieren.
Die Inhaber suchten deshalb eine zuverlässige Kommunikationslösung, die die Mitarbeiter im gesamten Geschäft miteinander vernetzt, den Service beschleunigt und dem Personal das Gefühl gibt, jederzeit Unterstützung zu erhalten.
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Früher nutzten wir eine Türklingel. Das funktionierte oft nicht gut und bedeutete, dass Mitarbeiter auf sich allein gestellt waren.
Fiona Malone
Ladenbesitzerin, Tenby Stores & Post Office
Eine komplette Kommunikationslösung
Die Ladenbesitzer, Vince und Fiona Malone, wollten eine Kommunikationslösung, die unauffällig war und es den Mitarbeitern ermöglichte, ständig miteinander in Kontakt zu bleiben – ob im Verkaufsraum oder im Lager.
Beides erreichte x‑hoppers durch eine Kombination aus komfortablen Push-to-Talk-Headsets und einer Mobile-App, die alle Mitarbeiter mit demselben In‑Store-Rundruf verbindet. So können die Mitarbeiter jederzeit miteinander kommunizieren, bei Bedarf Unterstützung anfordern und auf Kundenwünsche reagieren, ohne ihren Arbeitsplatz verlassen zu müssen.
Als Inhaberin eines kleinen Unternehmens schätzt Fiona Malone besonders die mobile App von x‑hoppers, mit der sie jederzeit und überall Kontakt zu ihrem Team halten kann.
“Mein Lieblingsfeature ist die App. Sie versorgt mich mit Informationen in Echtzeit und gibt mir ein Gefühl der Sicherheit. Denn ich kann alle laufenden Gespräche mitverfolgen und so sofort erkennen, wo Schulungsbedarf besteht”, erklärte Fiona Malone.
Ergebnisse
“Seit der Einführung von x‑hoppers haben wir hier eine massive Veränderung erlebt, die die Arbeitsbedingungen unserer Mitarbeiter tatsächlich verbessert hat”, verrät Fiona Malone. “Die Kommunikation funktioniert zuverlässiger und reibungsloser, unsere Mitarbeiter fühlen sich stärker unterstützt und auch unsere Kunden bemerken den Unterschied.”
Die bessere Kommunikation sorgt jetzt für mehr Effizienz und flüssigere Abläufe im Tagesgeschäft, sodass die Mitarbeiter mehr Zeit für die Kunden haben, statt nach Informationen suchen zu müssen.
Würde sie x‑hoppers anderen Einzelhändlern empfehlen? Für Fiona ist die Antwort klar. “Das System gibt mir das Gefühl, immer auf dem Laufenden zu sein, und unsere Mitarbeiter fühlen sich gut unterstützt. Dadurch sind wir in der Lage, unseren Kunden einen noch besseren Service zu bieten.”
Entdecken Sie weitere Erfolgsgeschichten
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David Hedrick
Inhaber von Barr’s ACE Hardware
Wenn Kunden kommen, können wir ganz einfach einen Kollegen herbeirufen oder die KI-Funktion nutzen, um ein Produkt zu finden und den Preis und weitere Informationen dazu abzurufen. Alle Mitarbeiter nutzen nun die Headsets. Es ist großartig, dass wir jetzt jederzeit miteinander sprechen können, anstatt quer durch den Laden rufen zu müssen.
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Gemma Stratford
Project Manager im Retail & Change Team, Holland & Barrett
x‑hoppers hat in unseren Geschäften massiv zur Kundenbindung beigetragen. Es ermöglichte unseren Kollegen, nahtlos miteinander zu sprechen und zu kommunizieren sowie den Bedürfnissen unserer Kunden gerecht zu werden, indem Kunden in bestimmten Bereichen der Filiale ausgemacht werden, die möglicherweise eine Beratung benötigen.
