Llevando las comunicaciones del sector retail más allá de los auriculares
El sistema de auriculares definitivo para retail que conecta a los empleados y aumenta las conversiones de los clientes
Supera la clásica comunicación para retail:
x-hoppers es la herramienta todoterreno para la comunicación dentro de las tiendas y la asistencia inteligente en el sector minorista.
x-hoppers es la herramienta todoterreno para la comunicación dentro de las tiendas y la asistencia inteligente en el sector minorista.
Todo el poder de la comunicación digital en cualquier punto de tu tienda con puntos de llamada QR.
x-hoppers: ganador de dos premios Visionary Spotlight Awards consecutivos como Best Emerging Technology Breakthrough (2022) y Overall Excellence (2023)
Da un salto de calidad en la experiencia de tus clientes con:
+35% más de ventas al mejorar la eficiencia de la tienda y el servicio de atención al cliente
Permite que los empleados respondan instantáneamente las consultas de los clientes para cerrar ventas inmediatas y consolidar su fidelidad a largo plazo.
150 horas ahorradas al agilizar la gestión de flujos de trabajo
Impregna tu tienda del IoT, el internet de las cosas, con un canal de voz unificado en el que los empleados se pueden coordinar para ofrecer un servicio mejor, más ágil y reactivo. Mejora las comunicaciones con auriculares sin cables para las tiendas minoristas, agiliza los flujos de trabajo y prepárate para el futuro del internet de las cosas en el sector retail.
Escanea el código QR y habla con nosotros
Try x-hoppers communications
Nuestros clientes:
Holland & Barrett
Rexel
“x-hoppers ha ayudado mucho a la interacción con clientes en nuestras tiendas, permite que nuestros compañeros puedan hablar y comunicarse fácilmente, cubrimos las necesidades de nuestros clientes porque los empleados pueden dirigirse a determinadas áreas de la tienda para encontrar a los clientes que pueden necesitar asistencia.”
Gemma Stratford
Project Manager en el Retail and Change Team, Holland & Barrett.
“Sin duda recomendamos x-hoppers a otros minoristas; ha permitido que la comunicación en Holland & Barrett sea mucho más flexible”.
Jason Dawes
Delivery Manager en el Change and Tech Team, Holland & Barrett.
Ver x-hoppers en acción
Alertas instantáneas de los compradores desde códigos QR en la tienda
Olvídate de los puntos de llamada que han sido usados una y otra vez a lo largo del día. Transforma cada producto en un punto de llamada sin contacto capaz de enviar alertas instantáneas a los empleados: los clientes solo tienen que escanear un código QR vinculado a los artículos de la tienda.
Integra funciones de la IA para ayudar a los clientes
Añade OpenAI, la API con la que funciona ChatGPT, para dar respuestas en directo a preguntas orales sobre los productos o su disponibilidad. Reduce la formación necesaria y garantiza la exactitud de las respuestas a los clientes con una solución vinculada a tu sistema de gestión de existencias que aprovecha todas las ventajas de la IA.
Análisis predictivos sobre la interacción de los clientes
Haz el seguimiento de las interacciones de los clientes con tus productos gracias al registro automático del uso de los códigos QR, así es mucho más fácil crear tu propio sistema de datos exclusivos para realizar análisis predictivos en el sector retail.
Evita problemas en la tienda y saca ventaja a tu competencia
La experiencia en la tienda física es fundamental para el éxito en el sector minorista. Incluso con el auge del comercio electrónico, la compra y recogida en las tiendas físicas supone una experiencia personal que consolida la fidelidad de los clientes durante mucho más tiempo.
Sin embargo, hay varias cuestiones del día a día que impiden que las tiendas consigan explotar todo su potencial.
Cuando aparecen problemas en la comunicación, las tiendas tienen que enfrentarse a:
- Productos dañados y rotos
- Falta de personal durante los descansos
- Falta de información y conocimientos por parte de los empleados
- Retrasos al responder las consultas de los clientes
- Robos o intentos de robos
¿Cómo superar estos obstáculos?
Con todo el poder del sistema de auriculares para el sector minorista
Aquí es donde aparece x-hoppers:
x-hoppers conecta a todos los empleados de tu tienda en un único canal de voz para que el equipo tenga capacidad de afrontar los problemas en el momento, creando una experiencia mucho más positiva en la tienda y ayudando a aumentar las conversiones.
Además, x-hoppers es perfecto para reunir y generar datos predictivos desde la misma tienda gracias a su practicidad como solución de software para retail completamente integrada.
Además, x-hoppers es perfecto para reunir y generar datos predictivos desde la misma tienda gracias a su practicidad como solución de software para retail completamente integrada.
Funciona como un sistema de auriculares completo para el comercio minorista, por lo que x-hoppers deja atrás las comunicaciones tradicionales en el sector retail con auriculares sincronizados a una plataforma de comunicación inteligente alojada en la nube. En ese canal, cada dependiente está conectado con los demás y al mismo tiempo está disponible para recibir alertas desde los puntos de llamada en la tienda e incluso llamadas externas de clientes.
Cada auricular está silenciado por defecto para evitar charlas innecesarias en la red. Para hablar con los compañeros, solo hay que presionar una vez el botón de hablar y volver a presionarlo para silenciarlo de nuevo.
Para responder las llamadas entrantes basta con presionar el botón de hablar y los auriculares se conectarán automáticamente con el siguiente cliente en la cola de llamadas. Incluso se puede cambiar de una llamada externa al canal de la tienda (y volver de nuevo) presionando otra vez la tecla de hablar.
Con x-hoppers, la colaboración interna y la comunicación externa están unificadas en un solo dispositivo y todo funciona con un sistema que integra los puntos de llamada sin contacto ubicados en cualquier lugar de la tienda.
Cuando un cliente escanea un código QR, los vendedores reciben una alerta instantánea que les indica que su ayuda es necesaria en una determinada zona de la tienda.
Cómo mejorar el servicio al cliente con la IA en el comercio minorista
Pete quiere crear una cocina en la casa de un cliente pero no tiene claro qué productos son compatibles con cada modelo. En lugar de comparar dimensiones o bucear entre largas listas de especificaciones, el vendedor puede simplemente preguntar en el chat de voz impulsado por la Inteligencia Artificial qué neveras son compatibles con el diseño elegido. Además, puede interactuar con Pete para incrementar su inversión y al mismo tiempo garantizar que tiene un producto de las características que necesita. Todo esto disponible desde el chat que funciona con la IA.
Más datos. Respuestas más rápidas. Mejor experiencia. Esto es x-hoppers
Elige tu kit x-hopperspara un sistema de auriculares completo para minoristas
Un pack para 12 vendedores en la tienda *
Pack Starter
€/$
685
al mes
- 12 auriculares
- 12 licencias para los vendedores (SalesFloorHopper)
- 1 licencia para el responsable (SuperHopper)
- 2 Bases DECT Multicell (Sync Plus)
- 2 estaciones de carga para auriculares
- Códigos QR
* El número recomendado de estaciones base para tu configuración será distinto dependiendo del tamaño de la tienda.
Enterprise Solution
Pack Enterprise Solution
€/$
Personalizado
Crea un pack personalizado
para tus necesidades
Planes de licencias x-hoppers
Añade las licencias de cada tipo que necesites en un solo sistema con un precio mensual o anual.
Nota: Cada licencia incluye 3.000 minutos de llamadas salientes
Nota: Cada licencia incluye 3.000 minutos de llamadas salientes
SalesFloorHopper
Para los vendedores que trabajan en la tienda
- Comunicación completa con clientes mediante chats, llamadas, reuniones y widget en el sitio web
- Integraciones CRM
- Registro de eventos del contact center
- Auriculares DECT incluidos
- Canal de transmisión interna
SalesFloorHopper
+AI
Para los vendedores que trabajan en la tienda
Todo lo que incluye SalesFloorHopper y además…
- Consulta de stocks por voz
- Incorporación más rápida del personal gracias a los prompts para la IA
- Asistencia con detalles de los productos
- Consultas a la base de datos o el ERP
SuperHopper
+AI
Para responsables y supervisores
- Comunicación completa con clientes mediante chats, llamadas, reuniones y widget en el sitio web
- Integraciones CRM
- Registro de eventos y estadísticas del centro de contactos
- Wallboard y análisis
- Servicio al cliente que funciona con prompts para la IA
Alertas instantáneas y análisis completos sobre lo que ocurre en la tienda
Cómo x-hoppers te sitúa un paso por delante:
x-hoppers te permite crear códigos QR en los productos o tótems personalizados cuyo uso queda registrado en el x-hoppers. Usa estos códigos QR como puntos de llamada sin contacto para avisar a los empleados y recopilar datos sobre los compradores directamente en tu tienda: la base perfecta para crear análisis predictivos en un negocio minorista.
Responde consultas al instante
Con x-hoppers, los empleados pueden contactar con sus compañeros en tiempo real para responder a los clientes con información exacta sobre las existencias, las condiciones de venta o cualquier otra consulta.
Call centers en la propia tienda
Es posible responder llamadas en la tienda directamente desde x-hoppers para que los vendedores se ocupen también del servicio de atención al cliente cuando sea necesario.
Soporte accesible y unificado
Si un cliente resulta problemático, x-hoppers permite que los empleados soliciten apoyo al personal correspondiente o al responsable de la tienda.
Informe de daños detectados
Con la practicidad de los auriculares manos libres de x-hoppers, cualquier empleado puede informar instantáneamente sobre productos dañados para reemplazarlos o buscar una solución rápidamente.
Alertas de seguridad inmediatas
Cuando los empleados están en contacto permanente, tu tienda cuenta con una solución de seguridad instantánea. Los empleados conectados por x-hoppers pueden informar inmediatamente de amenazas potenciales para mantener la seguridad en todo momento.
Prevención e informes de robos
Refuerza el sistema de seguridad del comercio minorista con comunicación constante dentro de la tienda. Gracias a x-hoppers, los empleados pueden informar de robos o compartir sus sospechas directamente para reducir las mermas por este motivo.
Garantiza la presencia de empleados en la tienda
Presionando un botón en los auriculares x-hoppers, los empleados pueden avisar a su equipo de sus descansos y asegurarse de que siempre hay alguien disponible para ayudar a los clientes.
Respuestas que funcionan con IA
Cuando tienes OpenAI, la tecnología que impulsa ChatGPT, integrada en tu solución x-hoppers, puedes simplificar la formación y el soporte porque todas las respuestas están en tus manos. Haz una pregunta oral y accede a información instantánea sobre los productos, desde ingredientes o prestaciones hasta niveles de stock.
Reduce las mermas con cámaras de seguridad con IA
No te pierdas nada de lo que ven tus cámaras de seguridad. Gracias a la integración con Veesion, x-hoppers registra y analiza continuamente el movimiento en las CCTV de tu tienda para detectar automáticamente acciones sospechosas que pueden indicar robos u otras amenazas. Cuando el sistema observa un riesgo para la seguridad, emite una alerta automática a la plantilla mediante los auriculares x-hoppers, añadiendo la grabación y alertas al chat para facilitar la comprensión de la alerta. Mucho mejor que la simple vigilancia, esta opción pone a tu disposición un seguimiento fiable y completamente automatizado de las posibles amenazas y hurtos.
Créditos: veesion.io
x-hoppers, la mejor decisión para Holland & Barrett
La tecnología tras x-hoppers
Para una comunicación efectiva en el sector retail, los auriculares necesitan redes estables para funcionar. Por eso x-hoppers funciona con tecnología inalámbrica DECT (Digital Enhanced Cordless Telecommunications), creando comunicaciones seguras y fiables en un canal local exclusivo para tu tienda. Gracias a las características de la tecnología DECT, x-hoppers funciona en una red segura exclusiva para tu espacio e independiente de la red wifi (al fin y al cabo, la red wifi no está diseñada para gestionar múltiples señales de voz al mismo tiempo). Estas redes DECT proporcionan una cobertura de señal ininterrumpida para tiendas de prácticamente cualquier tamaño, por lo que los empleados pueden moverse libremente por todo el local sin tener que preocuparse por si se interrumpe la llamada.
Cada dispositivo x-hoppers es inalámbrico y se recarga al cien por cien al colocarlo en la estación de carga (incluida). Al retirarlo de la estación de carga, el auricular se conecta automáticamente al canal compartido por todos los dispositivos x-hoppers de la tienda. La conferencia incorpora failover y, si unos cascos x-hoppers individuales se desconectan del canal común (por un error del usuario o un fallo), el dispositivo se vuelve a conectar automáticamente en 1 minuto.
Al acabar su turno, los empleados pueden dejar sus auriculares x-hoppers colocándolos en la estación de carga que automáticamente los desconecta del canal de audio compartido.
x-hoppers confía en
la tecnología Wildix
la tecnología Wildix
Aprendizaje fácil, uso práctico: así es como x-hoppers ayuda a que tu tienda se adelante a los problemas
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Mejora las actividades minoristas y aumenta las conversiones de los clientes
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Wildix OÜ – Holding Company
Laeva tn. 2,
10111, Tallinn, Estonia
VAT ID: EE 101984698
Wildix Inc.
800 N High Street
Columbus, Ohio 43215
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