Heron Foods zählt mit landesweit über 300 Filialen zu den führenden Discountern Großbritanniens. Als Arbeitgeber von gut 3.800 Mitarbeitern setzt das Unternehmen auf lokale Präsenz und legt besonderen Wert darauf, an jedem Standort einen persönlichen Service und ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis zu bieten.
Neue Maßstäbe in Kommunikation, Sicherheit und Compliance
Kernaussagen
Anforderungen
- Konsistente Kommunikation zwischen den Filialen und unternehmensweit
- Zuverlässiges Benachrichtigungssystem für obligatorische Aufgaben (wie Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz)
- Direkte Kommunikation zwischen Regionalleitern und Filialmitarbeitern
- Nahtlose Integration in bestehende Sicherheitsvorgaben wie StaffSafe
Lösung
- Freisprech-DECT-Headsets für alle Filialmitarbeiter
- Mobile-App für Gebiets-, Regional- und sonstige Außendienstmitarbeiter
- KI-Assistent mit agentenbasierten, KI‑gestützten Arbeitsabläufen
- Intelligente Benachrichtigungen und automatische Erinnerungen
- Integration der StaffSafe-Sicherheitsvorgaben
Ergebnisse
- Verbesserte Kommunikation zwischen Filial- und Außendienstmitarbeitern
- Höhere Erfüllungsrate obligatorischer Aufgaben in den Filialen
- Höheres Vertrauen und gesteigertes Sicherheitsgefühl bei den Mitarbeitern
Herausforderungen
Das mit aktuell über 300 Niederlassungen stetig wachsende Filialnetz von Heron Foods stand vor einer erheblichen operativen Herausforderung: Die Kommunikation sollte vereinheitlicht und die Verfahrenskonformität im gesamten Netz sichergestellt werden. Bislang kamen Microsoft Teams, E‑Mail und separate Headset-Lösungen zum Einsatz – mit der Folge, dass Kommunikationssilos entstanden. Dies erschwerte es den Regionalleitern, direkt mit den Filialmitarbeitern in Kontakt zu treten und behinderte zugleich den zentralen Austausch wichtiger Informationen, etwa im Fall eines Produktrückrufs.
Gleichzeitig benötigte das Unternehmen ein verlässliches System, um sicherzustellen, dass obligatorische Aufgaben – von täglichen Hygiene- und Sicherheitskontrollen bis hin zur Überwachung der Gefriertemperaturen – stets fristgerecht erledigt werden und damit gesetzliche wie auch betriebsinterne Anforderungen erfüllt sind. Die bisherigen Systeme waren nicht in der Lage, diese wichtigen Erinnerungen direkt und effizient an die stark ausgelasteten Mitarbeitenden vor Ort zu übermitteln.
Eine Lösung, die vom ersten Tag an Mehrwert schafft
Heron Foods entschied sich für x‑hoppers, weil die Lösung einen deutlich höheren Mehrwert bietet als ein einfacher Headset-Ersatz. Die Plattform kombiniert eine einheitliche, KI‑gestützte Kommunikationslösung, die alle Bereiche des Unternehmens miteinander vernetzt und sich nahtlos in bestehende Systeme integrieren lässt.
Der Umstieg auf ein intelligenteres System wurde durch die erfreulich einfache Implementierung begünstigt. Nach der Erstinstallation durch das x‑hoppers-Team erwies sich die Plattform für Heron Foods als so unkompliziert, dass das interne IT-Support-Team die Installationen für alle neuen und renovierten Filialen eigenständig übernahm und diese im Rahmen der üblichen IT‑Bereitstellung durchführte. Für den laufenden Support wendet sich Heron Foods über die x‑hoppers-Plattform direkt an das x-hoppers-Team, um schnelle und unkomplizierte Unterstützung zu erhalten.
5.0
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Wir sehen bereits greifbare Ergebnisse unserer Investitionen in x‑hoppers, da die Kommunikation zwischen den Mitarbeitern im Außendienst und den Filialmitarbeitern nun deutlich besser funktioniert.
Jon Newson
Head of Information Technology
Ergebnisse
Für Heron Foods wurden die Vorteile eines vollständig vereinheitlichten Systems sofort sichtbar. Gebiets- und Regionalleiter sowie die Teams für Einzelhandelsschulungen und Rentabilitätssicherung nutzen nun die mobile App, über die sie direkt mit allen Filialmitarbeitern kommunizieren können. So ist eine unmittelbare Kommunikation gewährleistet, und wichtige Informationen erreichen die richtigen Personen zur richtigen Zeit.
Allerdings stand bei der Einführung von x‑hoppers weniger die Zeitersparnis im Vordergrund, sondern vielmehr das Ziel, einen intelligenteren, sichereren und konsistenteren Betriebsablauf zu schaffen. Die ersten Ergebnisse zeigen, dass genau dies erreicht wurde und sich daraus ein erheblicher Wettbewerbsvorteil ergibt.
Entscheidend für die operative Arbeit war jedoch die integrierte Informationsverarbeitung im täglichen Arbeitsablauf. Die Mitarbeitenden erhalten nun automatisierte Benachrichtigungen zu zentralen Aufgaben wie Sicherheitsbegehungen oder der Kontrolle von Tiefkühltruhen. Dies verbessert die Compliance deutlich und fördert zugleich eine Kultur des Vertrauens und der Eigenverantwortung.
Dieses Sicherheitsgefühl wird durch die integrierten Sicherheitsfunktionen der Plattform noch verstärkt. Die nahtlose Anbindung an StaffSafe sorgt für schnelle Hilfe über jedes Headset, sodass sich die Mitarbeiter in jeder Schicht sicherer und besser unterstützt fühlen.
Für das Management von Heron Foods erwies sich x‑hoppers als weit mehr als nur ein Kommunikationsinstrument; es entwickelte sich zu einer tragenden Säule für einen stabilen und intelligent gesteuerten Betriebsablauf. Jon Newson bringt diesen strategischen Wert treffend auf den Punkt:
„Der eigentliche Mehrwert, den wir in x‑hoppers sehen, geht über die bloße Kommunikation zwischen den Kollegen im Laden hinaus. Es ist die tiefe Integration mit Systemen wie StaffSafe, die dadurch ermöglichte Kommunikation und Zusammenarbeit vor Ort sowie die Tatsache, dass es sich nahtlos in unsere Zukunftsstrategie einfügt, insbesondere im Hinblick auf Selbstbedienungskassen. Diese Kombination macht es für uns zu einer unglaublich leistungsstarken Lösung.“
Ausblick
Aufbauend auf diesem Erfolg führt Heron Foods nun den KI‑Assistenten von x‑hoppers ein, der auf der internen Wissensdatenbank des Unternehmens trainiert wurde – einschließlich der Filialabläufe und technischen Daten. Das System wird in Kürze Anrufe automatisch weiterleiten und Mitarbeitende im Kundenservice bei Anfragen unterstützen können. In dieser nächsten Phase lässt sich über jedes Headset direkt Tier‑0-Support bereitstellen und damit die Position von Heron Foods als Vorreiter im Bereich intelligenter Einzelhandelsprozesse weiter stärken.
