Tenby Stores & Post Office è un minimarket e ufficio postale situato nel centro di Tenby, Regno Unito. Parte integrante della comunità, il negozio si occupa della fornitura di servizi e prodotti di alta qualità, offrendo beni di prima necessità per tutti i giorni, servizi postali e tirature di giornali locali. Il negozio e i suoi proprietari hanno vinto numerosi premi e riconoscimenti, tra cui Overall Best Shop nei premi IAA del 2022.
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Sfide
Situato nel centro storico di Tenby, nel Galles, lo spazio commerciale di Tenby Stores è lungo e stretto, il che rende difficile per il personale vedersi o comunicare. Il negozio aveva bisogno di una soluzione di comunicazione affidabile che mantenesse il personale connesso in tutto il punto vendita, che aumentasse la velocità del servizio e aiutasse i collaboratori a sentirsi supportati in ogni momento.
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In precedenza usavamo un campanello. Molto spesso non funzionava e i membri dello staff venivano lasciati soli.
Fiona Malone
Direttrice del punto vendita
Una soluzione di comunicazione completa
I proprietari del negozio, Vince e Fiona Malone, avevano bisogno di una soluzione di comunicazione discreta che consentisse ai membri dello staff di restare in costante comunicazione tra loro — sia nel punto vendita che in magazzino.
x-hoppers migliora la comunicazione in‑store grazie a cuffie leggere push-to-talk e un’app mobile che connette il personale su un unico canale condiviso. I collaboratori possono comunicare istantaneamente, richiedere assistenza e rispondere alle esigenze dei clienti senza dover abbandonare la propria postazione. In qualità di imprenditrice, Fiona apprezza in particolare l’app mobile di x‑hoppers, che le consente di rimanere sempre in contatto con il team, ovunque si trovi.
“La mia funzionalità preferita è l’app: mi fornisce informazioni in tempo reale e grande tranquillità. Posso seguire tutte le conversazioni e individuare immediatamente eventuali esigenze di formazione”, racconta Fiona.
Risultati
“Dall’introduzione di x‑hoppers, abbiamo assistito a enormi cambiamenti che hanno migliorato la vita del nostro personale”, ha affermato Fiona. “Abbiamo osservato una migliore comunicazione, il nostro staff si sente più supportato e i nostri clienti notano la differenza”. Una comunicazione più efficace ha reso le attività quotidiane più fluide ed efficienti, permettendo al personale di dedicare più tempo ai clienti e meno alla ricerca di informazioni.
Raccomanderebbe x-hoppers ad altri rivenditori? La risposta di Fiona è un sonoro sì. “Consiglierei sicuramente di lavorare con Solaas e con x‑hoppers. Il sistema mi fa sentire connessa, supporta il nostro staff e ci aiuta a servire ancora meglio i nostri clienti”.
Scopri altre storie di successo
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David Hedrick
Proprietario Barr’s ACE Hardware
Quando i clienti entrano nel nostro store, possiamo facilmente parlare con un altro membro del team o usare l’IA per trovare un prodotto e consultarne il prezzo e le informazioni. Tutti usano le cuffie, è stata una grande novità poter parlare tra di noi invece di dover urlare in tutto il punto vendita.
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Gemma Stratford
Project Manager del team Retail and Change, di Holland & Barrett
x‑hoppers ha contribuito notevolmente al coinvolgimento dei clienti nei nostri punti vendita, consentendo allo staff di parlare e comunicare senza problemi e di soddisfare le loro esigenze ad esempio, riuscendo ad indirizzare il personale verso determinate aree del negozio, da i clienti che avevano bisogno di supporto.
