Orfa & Co è un rivenditore di moda e calzature in forte espansione in Ecuador, con due punti vendita e un’accurata selezione di scarpe e accessori alla moda per donne e famiglie. Il brand si concentra sull’offrire un’esperienza di shopping moderna e piacevole, combinando collezioni di tendenza con un attento servizio in store per aiutare i clienti a trovare la vestibilità e lo stile giusti per ogni occasione.
Da punti vendita non connessi tra loro a una soluzione di comunicazione retail unificata
Punti chiave
Requisiti
- Comunicazione modernizzata tra punti vendita e leadership
- Controllo e verifica dello stock più rapidi in tutte le sedi
- Visibilità in tempo reale delle attività di produzione per il management
- Comunicazione unificata e in tempo reale per un brand in crescita
Soluzione
- Cuffie DECT wireless per gli addetti alle vendite
- App mobile per il management e i team remoti
- Canali di comunicazione unificati su tutti i dispositivi
- Trascrizioni vocali basate sull'AI
Risultati
- Risparmio di tempo per i collaboratori, fino a 45 ore a settimana in 9 punti vendita
- Meno tempo dedicato alla verifica degli stock
- Migliore allineamento tra i team dei punti vendita e la dirigenza
- Coordinamento più rapido tra i punti vendita, soprattutto durante i periodi di alta affluenza
Orfa & Co desiderava modernizzare la comunicazione tra i punti vendita e la dirigenza, rafforzando al contempo il controllo dello stock e l’attività in store. Utilizzando la piattaforma di comunicazione completa x‑hoppers, che include le cuffie e la nuova app mobile, Orfa & Co ha unificato la comunicazione tra i suoi punti vendita, offrendo sia ai team addetti alle vendite che al management una visione condivisa e in tempo reale delle attività dello store.
Sfide
I collaboratori di Orfa & Co perdevano tempo nei controlli manuali dello stock, e la comunicazione tra i punti vendita e la sede centrale era frammentata. Spesso dovevano cercare l’inventario o attendere aggiornamenti da altre sedi, il che rallentava il processo decisionale e influiva sulla reattività durante i periodi di alta affluenza, come le festività. Inoltre, la dirigenza non aveva un collegamento diretto e in tempo reale con le attività degli store, rendendo più difficile guidare i team in modo coerente tra le sedi.
La soluzione ibrida: cuffie e app mobile
Orfa & Co ha implementato x‑hoppers, scegliendo le cuffie wireless per i collaboratori nel punto vendita e l’app mobile x‑hoppers per i manager e gli utenti che non utilizzano cuffie.
5.0
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Cercavamo un modo per migliorare l’esperienza nei nostri punti vendita e rendere il nostro servizio più efficiente, soprattutto per quanto riguarda la comunicazione e l’inventario. Grazie a x-hoppers, ora abbiamo una comunicazione in tempo reale tra i punti vendita e la direzione in tutto il Paese, il che ci fa risparmiare tempo e aiuta i nostri team a rimanere connessi.
Esteban Vivar
Direttore Commerciale, Orfa & Co
Grazie a questa configurazione combinata, Orfa & Co può:
- Abilitare la comunicazione push-to-talk in tempo reale tra punti vendita, gestione e team di supporto, tramite cuffie o dispositivi mobili.
- Verificare gli stock più velocemente tramite conversazioni istantanee tra le sedi, anziché ricorrere a ricerche manuali e lente chiamate tra i punti vendita.
- Offrire ai leader piena visibilità sulle conversazioni in tempo reale negli store e sulle trascrizioni AI tramite l'app mobile, in modo che possano intervenire, supportare i team e guidare l'esecuzione senza essere fisicamente in negozio.
L’app mobile rispecchia ed estende la comunicazione basata su cuffie, consentendo ai manager, ai team regionali e al personale di back-office di collaborare con i team all’interno dello store, partecipare a conversazioni in tempo reale e monitorare l’attività dei punti vendita da qualsiasi dispositivo connesso.
Risultati
Le cuffie x‑hoppers hanno migliorato la comunicazione in store e hanno consentito a Orfa & Co di risparmiare fino a 45 ore a settimana nei suoi 9 punti vendita. In questo modo, i collaboratori possono concentrarsi sull’incremento delle vendite, sul miglioramento dei tassi di conversione e sull’offire un servizio clienti eccezionale.
In che modo x‑hoppers aiuta Orfa & Co a ottenere questi risparmi di tempo:
- Meno tempo dedicato alla verifica degli stock e ai controlli dell'inventario, grazie a una comunicazione più rapida tra i punti vendita.
- Migliore allineamento tra i team degli addetti alle vendite e la dirigenza: tutti sono connessi su un'unica piattaforma di comunicazione, su tutti i dispositivi e le sedi.
- La dirigenza è costantemente coinvolta nelle attività del punto vendita, grazie all'app mobile che consente di seguire le conversazioni in tempo reale, accedere a informazioni IA e supportare i team da remoto.
- Maggiore coerenza per quanto riguarda gli aggiornamenti del brand e le linee guida operative, poiché la comunicazione è in tempo reale in tutti i punti vendita.
Questi miglioramenti sono stati particolarmente evidenti durante il periodo delle festività, quando Orfa & Co ha avuto bisogno di un coordinamento più rapido e di una comunicazione efficiente tra le sedi, per poter stare al passo con l’elevata affluenza di clienti.
5.0
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La nostra esperienza con x-hoppers è stata fantastica: ha semplificato notevolmente la verifica degli stock e consentito una comunicazione più rapida ed efficiente tra i punti vendita. Grazie all’app, possiamo comunicare direttamente e in tempo reale con i team di tutte le sedi, rimanendo connessi. Questo migliora l’allineamento tra gli store e garantisce che tutti siano costantemente informati sugli aggiornamenti del brand, guidati dalla comunicazione con la dirigenza e dai dati all’interno del sistema.
Cristina Rodas
Responsabile delle Operazioni Commerciali Retail, Orfa & Co
