Die aufstrebende Mode- und Schuhmarke Orfa & Co aus Ecuador betreibt derzeit zwei Filialen, in denen sie eine erlesene Auswahl an stilvollen Schuhen und Accessoires für Damen und die ganze Familie anbietet. Die Marke legt besonderen Wert auf ein modernes, angenehmes Einkaufserlebnis und kombiniert trendige Kollektionen mit zuvorkommendem Filialservice, um ihren Kunden für jeden Anlass das passende Modell und den richtigen Stil zu bieten.
Von isolierten Läden zur vereinheitlichten Retail-Kommunikationslösung
Eckpunkte
Anforderungen
- Zeitgemäße Kommunikation zwischen Filialen und Unternehmenszentrale
- Schnellere Bestandskontrolle und -verwaltung an allen Standorten
- Echtzeit-Einblick des Managements in die Verkaufsaktivitäten
- Einheitliche Echtzeit-Kommunikation für die expandierende Retail‑Marke
Lösung
- Drahtlose DECT-Headsets für Mitarbeiter mit Kundenkontakt
- Mobile-App für Remote-Teams und Management
- Vereinheitlichte Kommunikationskanäle über alle Endgeräte hinweg
- KI-gestützte Transkriptionen
Ergebnisse
- Bis zu 45 Stunden Personalaufwand pro Woche in 9 Filialen eingespart
- Weniger Zeitaufwand bei der Inventarprüfung
- Bessere Abstimmung zwischen Führungskräften und Filialmitarbeitern
- Schnellere Koordination zwischen den Filialen, insbesondere während der Spitzenzeiten
Orfa & Co strebte eine Modernisierung ihrer Kommunikation zwischen den Filialen und der Unternehmensleitung an, während gleichzeitig die Lagerverwaltung und die Abläufe in den Outlets optimiert werden sollten. Mit der umfassenden Kommunikationsplattform von x‑hoppers, die u. a. Headsets und die neue Mobile-App, umfasst, wollte Orfa & Co die Kommunikation in seinen Filialen vereinheitlichen und den Teams vor Ort als auch dem Management einen gemeinsamen Echtzeit-Überblick über die Filialaktivitäten bieten.
Herausforderungen
Die Mitarbeiter in den Filialen von Orfa & Co verbrachten viel Zeit mit manuellen Bestandskontrollen und lückenhafter Kommunikation zwischen den einzelnen Filialen und der Unternehmenszentrale. Häufig mussten sie Lagerbestände klären oder auf Aktualisierungen von anderen Standorten warten. Das verzögerte die Entscheidungsfindung und beeinträchtigte die Reaktionsfähigkeit – gerade in Stoßzeiten wie vor Feiertagen. Zudem fehlte der Unternehmensleitung eine direkte Live-Anbindung an die Vorgänge in den Verkaufsräumen, was es schwieriger machte, die Mitarbeiter an allen Standorten zu managen.
Headsets und Mobile‑App – die hybride Lösung
Orfa & Co setzte auf x‑hoppers und kombinierte im Verkaufsraum drahtlose Headsets mit der Mobile-App von x‑hoppers für Manager und Mitarbeiter ohne Headsets.
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Wir suchten nach einer Möglichkeit, das Einkaufserlebnis in unseren Filialen zu verbessern und unseren Service effizienter zu gestalten, insbesondere was die Kommunikation und die Bestandsverwaltung betrifft. Mit x‑hoppers verfügen wir nun über eine echte Echtzeit-Kommunikation zwischen den Filialen und dem Management im ganzen Land, was Zeit spart und unseren Teams hilft, ständig in Verbindung zu bleiben.
Esteban Vivar
Kaufmännischer Direktor, Orfa & Co
Mit dieser Konfiguration kann Orfa & Co nun:
- Echtzeit-Push-to-Talk-Kommunikation zwischen Filialen, Management und Support-Teams führen – sowohl über Headsets als auch über Mobilgeräte.
- den Lagerbestand dank direkter Kommunikation zwischen den Standorten schneller überprüfen, ohne manuelle Nachforschungen und zeitaufwendige Anrufe zwischen den Filialen.
- seinen Führungskräften per Mobile-App umfassende Einblicke in die Filialaktivitäten geben und Zugriff auf Live-Gespräche im Geschäft samt KI‑Transkriptionen bieten. So können sie in das Geschehen eingreifen und Teams anleiten, ohne physisch im Geschäft anwesend zu sein.
Die Mobile-App spiegelt die Headset-basierte Kommunikation wider und erweitert sie, sodass Manager, regionale Teams und Backoffice-Mitarbeiter mit den Filialmitarbeitern zusammenarbeiten, an Live-Gesprächen teilnehmen und die Aktivitäten in den Filialen von jedem verbundenen Gerät aus überwachen können.
Ergebnisse
Dank einer verbesserten Instore-Kommunikation mit x‑hoppers-Headsets spart Orfa & Co in seinen neun Filialen wöchentlich bis zu 45 Arbeitsstunden ein, was es den Mitarbeitern ermöglicht, sich auf den Verkauf, bessere Konversionsraten und einen herausragenden Kundenservice zu konzentrieren.
So trägt x‑hoppers zur Zeitersparnis bei Orfa & Co bei:
- Zeitersparnis bei Bestandsüberprüfung und Inventur dank schneller Kommunikation zwischen den Filialen.
- Bessere Abstimmung zwischen den Frontline-Teams und der Führungsebene, wobei alle über eine einzige Kommunikationsplattform hinweg – geräte- und standortunabhängig – miteinander vernetzt sind.
- Führungskräfte können sich dank der Mobile-App nun intensiv über das Filialgeschehen informieren, Live-Gespräche verfolgen, auf KI‑gestützte Einblicke zugreifen und Teams remote unterstützen.
- Engere Abstimmung bei Marken-Updates und betrieblichen Vorgaben, da die Kommunikation jetzt in Echtzeit über alle Filialen hinweg erfolgt.
Diese Vorteile zeigten sich besonders deutlich in der Weihnachtszeit, als Orfa & Co dank schnellerer Koordination und effizienter Kommunikation zwischen den Standorten problemlos mit der Nachfrage Schritt halten konnten.
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Unsere Erfahrungen mit x‑hoppers sind großartig – damit ist die Bestandsüberprüfung viel einfacher geworden und die Kommunikation zwischen den Filialen läuft schneller und effizienter. Über die App können wir direkt und in Echtzeit mit den Teams an unseren Standorten reden, während sie untereinander vor Ort in Verbindung bleiben. Das verbessert die Abstimmung zwischen den einzelnen Filialen und sorgt dafür, dass – dank der Kommunikation durch die Führungskräfte und der Daten im System – jeder immer über die neuesten Entwicklungen der Marke auf dem Laufenden ist.
Cristina Rodas
Head of Retail Commercial Operations bei Orfa & Co
