Barr’s Ace Hardware, ein seit 1955 bestehendes Familienunternehmen in Williamsport, Pennsylvania (USA), bietet seiner lokalen Heimwerker-Kundschaft seit über 60 Jahren hervorragenden Service und fachkundige Beratung. Von der Empfehlung geeigneter Werkzeuge bis zur Auswahl der perfekten Farbe – Barr’s ist stets bestrebt, seinen Kunden einen erstklassigen Service und kompetente Beratung zu bieten.
Echtzeitkommunikation unterstützt Teamorganisation und Reaktionsfähigkeit
Kernaussagen
Anforderungen
- Echtzeitkommunikation in der Filiale
- Anrufbearbeitung überall im Ladengeschäft
- Automatische Benachrichtigungen, wenn Kunden Hilfe benötigen
- Direkter Abruf von Produktinformationen
Lösung
- Freisprech-DECT-Headsets
- KI-Assistenz
- KI-Videoalarmmeldungen (AIVA)
Ergebnisse
- Höhere Effizienz
- Höhere Anrufannahmequoten
- Verkürzte Wartezeiten für Kunden
- Höhere Mitarbeiterzufriedenheit
Herausforderungen
Der ursprüngliche Laden von Barr’s ACE Hardware, seit 1955 ein fester Bestandteil der Gemeinde, war nicht mehr groß genug, um den wachsenden Kundenkreis zu bedienen. David Hedrick, der Eigentümer von Barr’s, beschloss daher, das Geschäft in eine komplett renovierte ehemalige Drogerie zu verlegen. Der neue Standort bot nun zwar eine Fläche von 930 Quadratmetern und ausreichend Parkplätze, aber es bestand die Befürchtung, dass sich das Personal im neuen Laden schlechter zurechtfinden würde und nicht mehr denselben hohen Kundenservice bieten könnte.
Bessere Kommunikation vom ersten Tag an
Um seine Mitarbeiter auf eine erfolgreiche Eröffnung vorzubereiten, entschied sich David, nur drei Tage vor der Eröffnung des Ladens, x‑hoppers zu installieren – eine Kommunikationslösung für den Einzelhandel, die drahtlose Headsets, Telefonie, intelligente Rufpunkte (sogenannte Callpoints) und KI kombiniert, um die Mitarbeiter zu vernetzen.
5.0
5.0
Als wir in das Gebäude zogen, herrschte zunächst großes Chaos. Unser Inventar stand teilweise noch in Kisten auf dem Parkplatz. Aber dank der Headsets konnten wir die Kunden im Laden bereits bedienen und gleichzeitig mit einem Kollegen draußen sprechen, um ihm zu sagen, was der Kunde benötigte, sodass er die Ware sofort holen konnte.
David Hedrick
Inhaber von Barr’s Ace Hardware
Mit der Zeit verbesserte sich die Organisation des Ladens, doch die Mitarbeiter nutzen weiterhin die Ad‑hoc-Kommunikation und den integrierten KI‑Assistenten, um Produktinformationen schneller abzurufen. Zudem erleichtern die QR-Code-basierten Callpoints den Kunden die Kontaktaufnahme mit dem Verkaufspersonal, auch wenn dieses gerade nicht im Verkaufsraum zu sehen ist.
“Wenn Kunden kommen, können wir ganz einfach einen Kollegen herbeirufen oder die KI-Funktion nutzen, um ein Produkt zu finden und den Preis und weitere Informationen dazu abzurufen”, erklärt David. “Alle Mitarbeiter nutzen nun die Headsets. Es ist großartig, dass wir nun jederzeit miteinander sprechen können, anstatt quer durch den Laden rufen zu müssen”.
Ergebnisse
Obwohl sich Barr’s ACE Hardware noch in den neuen Räumlichkeiten einrichtet, konnte David bereits sehen, wie x‑hoppers die Abläufe im Geschäft verbessert, indem es die Effizienz der Mitarbeiter steigert und die Wartezeiten für Kunden im Geschäft oder am Telefon verkürzt.
Auf die Frage, was ihm an x‑hoppers am besten gefällt, erwidert David: “Derzeit ist es die Kommunikation im Laden. Ich kann in meinem Büro sitzen und jeden Mitarbeiter fragen, was ich gerade benötige. Es ist ein riesiger Vorteil, mit allen kommunizieren zu können, egal, wo sie sich gerade befinden”.
Neben der Kommunikation im Laden selbst verriet uns David auch, welche Funktionen er für besonders nützlich hält: “An zweiter Stelle steht die Möglichkeit, Anrufe anzunehmen, egal, wo man sich gerade aufhält. Und an dritter Stelle stehen QR‑Codes und Benachrichtigungen, wenn ein Kunde Hilfe benötigt oder eine Online-Bestellung eingeht”.
Insgesamt trägt x-hoppers dazu bei, dass das Einkaufen und Arbeiten in den neuen Geschäftsräumen für Kunden und Mitarbeiter zu einem herausragenden Erlebnis wird.
