Tenby Stores & Post Office est un magasin de proximité et un bureau de poste situé dans le centre de Tenby, au Royaume-Uni. Partie intégrante de la communauté, le magasin s’attache à fournir des services et des produits de qualité supérieure qui répondent aux besoins de ses clients de manière unique, en proposant des produits de première nécessité, des services postaux et la distribution de journaux locaux. Le magasin et ses propriétaires ont remporté de nombreux prix et distinctions, notamment le prix du meilleur magasin lors de la remise des prix de l’IAA en 2022.
Connexion d'équipe instantanée, meilleur service client
Les défis
Niché dans le centre historique de Tenby, au Pays de Galles, l’espace commercial de Tenby Stores est long et étroit, ce qui empêche le personnel de se voir ou de communiquer.
Le magasin avait besoin d’une solution de communication fiable qui soit capable de maintenir les équipes connectées dans tout le point de vente, d’améliorer la rapidité du service et d’aider les collaborateurs à se sentir soutenus à tout moment.
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Auparavant, nous utilisions une sonnette. Bien souvent, cela ne fonctionnait pas et cela signifiait également que les membres du personnel étaient livrés à eux‑mêmes.
Fiona Malone
Directrice de magasin, Tenby Stores & Post Office
Une solution de communication complète
Les propriétaires du magasin, Vince et Fiona Malone, avaient besoin d’une solution de communication discrète qui permettrait aux membres du personnel de rester en contact permanent les uns avec les autres que ce soit sur le lieu de vente ou dans l’entrepôt.
x-hoppers répond à ce besoin grâce à des casques légers à fonction push-to-talk et une application mobile qui relie tous les collaborateurs au même flux de communication en magasin. Ils peuvent ainsi échanger instantanément, demander de l’aide et répondre aux clients sans avoir à quitter leur poste.
En tant que gérante d’une petite entreprise, Fiona apprécie tout particulièrement l’application mobile x‑hoppers, qui lui permet de rester connectée à son équipe où qu’elle soit.
“Ma fonctionnalité préférée, c’est l’application. Elle me fournit des informations en temps réel et ça me rassure énormément. Je peux suivre toutes les conversations en cours et identifier immédiatement les besoins en formation”, explique Fiona.
Les résultats
“Depuis l’introduction de x‑hoppers, nous avons constaté des changements massifs qui améliorent la vie de notre personnel”, révèle Fiona. “Nous avons constaté une meilleure communication,notre personnel se sent mieux soutenu et nos clients remarquent la différence”.
Une meilleure communication a rendu les opérations quotidiennes plus fluides et efficaces, permettant au personnel de passer plus de temps avec les clients et moins de temps à chercher des informations.
Recommanderait-elle x‑hoppers à d’autres détaillants ? Pour Fiona, c’est un oui catégorique. “Je recommanderais sans hésiter de travailler avec Solaas et avec x‑hoppers. Le système me fait sentir connectée, il soutient notre personnel et nous aide à mieux servir nos clients”.
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David Hedrick
Gérant — Barr’s Ace Hardware
Quand les clients entrent, nous pouvons facilement parler à un collègue ou utiliser la fonction IA pour trouver un produit et consulter son prix et ses informations. Tout le monde utilise les casques. C’est un vrai progrès de pouvoir communiquer sans devoir se crier dessus à travers le magasin.
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Gemma Stratford
Project Manager — the Retail and Change Team, Holland & Barrett
x‑hoppers a aidé dans nos magasins massivement avec l’engagement des clients, il a permis à nos collègues d’être en mesure de parler et de communiquer de manière transparente, de répondre aux besoins de nos clients en termes de direction vers certaines zones du magasin pour repérer les clients qui peuvent avoir besoin de conseils.
