Tenby Stores & Post Office es una tienda y oficina postal ubicada en el centro de Tenby, Reino Unido. Al ser una parte importante de la comunidad, la tienda se centra en ofrecer productos de alta calidad y servicios a sus clientes de una forma diferente. Ofrecen productos esenciales para el día a día, servicios de correo postal y prensa local. La tienda y sus dueños han ganado varios premios y reconocimientos, incluyendo la Mejor Tienda Global en los premios IAA de 2022.
Superando los retos de comunicación en el punto de venta
Desafíos
Ubicado en el centro histórico de Tenby, Gales, el espacio en la tienda minorista de Tenby Stores es alargado y estrecho, dificultando que el personal pueda verse y comunicarse con facilidad.
La tienda necesitaba una solución fiable para sus comunicaciones, un sistema que mantuviera al personal conectado en toda la tienda, mejorar la velocidad del servicio y ayudar a los trabajadores a sentirse apoyados en todo momento.
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En el pasado hemos llegado a usar un timbre. Lo normal era que no funcionara, lo que provocaba que varios miembros del personal estuvieran solos.
Fiona Malone
Store Director, Tenby Stores & Post Office
Una solución completa para las comunicaciones
Los dueños de la tienda, Vince y Fiona Malone, necesitaban una solución para las comunicaciones que fuera discreta y que permitiera a los miembros del personal estar en constante comunicación — ya estuvieran en la tienda o en el almacén.
x-hoppers cubre esa necesidad usando una combinación de auriculares ligeros con botón para hablar y una app móvil que conecta a todos en el mismo canal de difusión para la tienda. Los trabajadores pueden comunicarse instantáneamente, solicitar ayuda y responder a las necesidades del cliente sin abandonar sus puestos de trabajo.
Al ser la dueña de una tienda pequeña, Fiona valora especialmente la app móvil de x‑hoppers, ya que le permite estar conectada a su equipo esté donde esté.
“Mi funcionalidad favorita es la app. Me ofrece información en tiempo real y me da mucha tranquilidad. Puedo conectarme a cualquier conversación e identificar si existen puntos de mejora en la formación de inmediato”, nos contó Fiona.
Resultados
“Desde la instalación de x‑hoppers, hemos visto un enorme cambio que ha facilitado la vida a nuestros trabajadores”, revela Fiona. “Hemos visto una mejor comunicación, nuestro personal se siente más apoyado y los clientes notan la diferencia.”
La mejora en la comunicación ha conseguido que las operaciones diarias sean más eficientes, permitiendo que el personal esté más tiempo con los clientes y menos tiempo buscando información.
¿Recomendaría x-hoppers a otros minoristas? Fiona lo tiene claro: es un sí rotundo. “Recomendaría trabajar con Solaas y x‑hoppers sin duda alguna. El sistema me hace sentir conectada, hace que nuestros trabajadores se sientan apoyados y esto consigue que atendamos a nuestros clientes mejor.”
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David Hedrick
Owner Barr’s ACE Hardware
Cuando los clientes entran, podemos hablar con un compañero fácilmente o usar la IA disponible para encontrar un producto y consultar el precio o cualquier otra información sobre el mismo. Todos están usando los auriculares. Ha sido una buena idea ya que podemos hablar entre nosotros directamente en lugar de tener que gritarnos a lo largo de la tienda.
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Gemma Stratford
Project Manager en el Retail and Change Team, Holland & Barrett
x‑hoppers ha ayudado mucho a la interacción con clientes en nuestras tiendas, permite que nuestros compañeros puedan hablar y comunicarse fácilmente, cubrimos las necesidades de nuestros clientes porque los empleados pueden dirigirse a determinadas áreas de la tienda para encontrar a los clientes que pueden necesitar asistencia.
