Transformez le commerce spécialisé
Offrez un service client attentif et éclairé grâce à notre solution de communication conçue spécialement pour le retail, enrichie par l’IA, et proposez une expérience d’achat inégalée.
Conseils d'experts, service exceptionnel
Donnez à vos équipes les moyens d’offrir des conseils d’experts dès le premier jour, d’identifier les clients ayant besoin d’aide et de réagir aux systèmes du magasin grâce à une combinaison intelligente de nos casques mains libres et de puissantes intégrations.
Avec x‑hoppers, vous pouvez :
Servir les clients plus rapidement
Ne laissez plus jamais un client attendre grâce à des points d’appel intelligents activés par les clients et à des alertes vidéo IA qui vous informent dès qu’un client a besoin d’aide, augmentant ainsi vos ventes et la satisfaction client.
Réduire le showrooming
Soyez immédiatement informé lorsqu’un client manifeste de l’intérêt pour un article grâce à nos alertes vidéo IA, qui détectent des gestes spécifiques et un temps d’arrêt prolongé, vous permettant ainsi d’augmenter le taux de conversion.
Simplifier le retrait en magasin
Proposez un service de retrait rapide et efficace grâce à des points d’appel intelligents, physiques ou via une application, qui fournissent à votre personnel les informations nécessaires pour traiter la commande et offrir un service personnalisé.
Communiquer entre sites
Connectez la surface de vente à d’autres magasins, centres de distribution et centres d’appels grâce à la téléphonie intégrée de x‑hoppers, permettant à vos équipes de répondre aux appels directement depuis leur casque, où qu’elles se trouvent dans le magasin.
Améliorer la fidélisation du personnel
Renforcez l’engagement de vos employés et réduisez le turnover en les connectant à leurs collègues et en leur fournissant les outils les plus récents, pour qu’ils se sentent soutenus et jamais isolés.
Renforcer la connaissance produit
Connectez notre assistant IA à une base de données produits ou de stock et donnez à vos équipes un accès instantané à l’information, sans intervention manuelle et en toute liberté de mouvement.
Prévenir les vols
Alertez discrètement vos collègues ou équipes de prévention des pertes en cas de tentative de vol grâce à nos alertes intelligentes basées sur l’IA, et réduisez la démarque sans compromettre le service client.
Analyser et agir
Identifiez les articles qui ont le plus de succès, mesurez les temps de réponse du personnel et repérez les zones problématiques en magasin grâce à notre logiciel d’analyse flexible, qui peut également exporter les données vers le tableau de bord de votre choix.
Créez une expérience d'achat unique
Mettez vos clients au centre de vos priorités et démarquez‑vous de la concurrence grâce à :
Un lien direct avec votre personnel
Avec nos casques, les vendeurs peuvent passer et recevoir des appels directement depuis le magasin, leur permettant ainsi de répondre aux appels clients, de contacter les prestataires de service ou même de collaborer avec un collègue dans une autre enseigne. Et grâce aux alertes de nos points d’appel intelligents et aux intégrations système, les clients reçoivent l’aide du bon collaborateur, au bon moment.
Le savoir à la demande
Oubliez la phrase “Je ne sais pas” grâce à nos casques et à notre assistant IA. En appuyant simplement sur un bouton, les vendeurs peuvent contacter leurs collègues en magasin ou à distance. S’ils ne sont pas disponibles, ils peuvent interagir avec notre assistant IA, qui leur fournit instantanément des informations sur les produits et la disponibilité des stocks, directement via le casque, où qu’ils soient dans le magasin.
Prêt à équiper votre équipe d'experts ?
Discutez avec un membre de notre équipe pour découvrir comment x‑hoppers peut vous aider à créer une expérience en magasin inoubliable, qui augmente la satisfaction client et stimule les ventes.
