Orfa & Co est une enseigne en pleine croissance de mode et de chaussures en Équateur, avec deux magasins proposant une sélection soignée de chaussures et d’accessoires tendance pour les femmes et à destination des familles. La marque met l’accent sur une expérience d’achat moderne et agréable, en combinant des collections actuelles avec un service attentif en magasin pour aider chaque client à trouver la bonne taille et le style adapté à chaque occasion.
D’un fonctionnement fragmenté à une solution de communication unifiée
Points clés
Besoins
- Moderniser la communication entre les magasins et la direction
- Accélérer le contrôle et la vérification des stocks entre les différents sites
- Offrir une visibilité en temps réel sur l’activité en magasin pour le management
- Instaurer une communication unifiée et instantanée pour accompagner la croissance
Solution
- Casques DECT sans fil pour les équipes en magasin
- Application mobile pour la direction et les équipes à distance
- Canaux de communication unifiés sur tous les appareils
- Transcriptions voix-texte alimentées par l’IA
Résultats
- 45 heures de temps de travail économisées par semaine pour les équipes, réparties sur 9 magasins
- Une réduction du temps consacré à la vérification des stocks
- Un alignement renforcé entre la direction et les équipes en magasin
- Une coordination plus rapide entre les magasins, en particulier pendant les périodes de forte activité
Orfa & Co souhaitait moderniser la communication entre ses magasins et sa direction tout en renforçant le contrôle des stocks et l’exécution en point de vente. Grâce à la solution complète x‑hoppers — qui inclut des casques et une application mobile — l’entreprise a unifié les échanges entre ses points de vente, offrant aux équipes terrain comme au management une vision éclairée et en temps réel de l’activité.
Les défis
Les équipes perdaient du temps avec des contrôles de stock manuels et des communications fragmentées entre les magasins et le siège. Les vendeurs devaient souvent chercher les produits ou attendre des informations d’autres sites, ce qui ralentissait la prise de décision et réduisait la réactivité, notamment lors des périodes chargées comme les fêtes. De son côté, la direction ne disposait pas d’une connexion directe et en temps réel avec l’activité en magasin, rendant plus difficile une gestion cohérente des équipes sur l’ensemble des sites.
La solution hybride : casques et application mobile
Orfa & Co a déployé x-hoppers en combinant des casques sans fil pour les équipes en magasin avec l’application mobile pour les managers et les utilisateurs sans casque.
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Nous cherchions un moyen d’améliorer l’expérience en magasin et de rendre notre service plus efficace, notamment en matière de communication et de gestion des stocks. Avec x‑hoppers, nous disposons désormais d’une communication en temps réel entre les magasins et la direction dans tout le pays, ce qui nous fait gagner du temps et permet à nos équipes d’être mieux connectées.
Esteban Vivar
Directeur commercial, Orfa & Co
Avec cette configuration, Orfa & Co peut désormais :
- Activer une communication push-to-talk en temps réel entre magasins, direction et équipes terrain, sur casque ou mobile.
- Vérifier les stocks plus rapidement grâce à des échanges instantanés entre sites, au lieu de recherches manuelles ou à passer des appels.
- Donner aux managers une visibilité complète sur les conversations en magasin et leurs transcriptions IA, afin d’intervenir, d’accompagner les équipes et de gérer sans être physiquement sur place.
L’application mobile reproduit et étend la communication par casque, permettant aux managers, équipes régionales et fonctions support de collaborer avec les équipes terrain, de rejoindre des conversations en direct et de suivre l’activité depuis n’importe quel appareil connecté.
Résultats
Grâce aux casques x‑hoppers, la communication en magasin a été améliorée, permettant à Orfa & Co d’économiser jusqu’à 45 heures par semaine sur l’ensemble de ses 9 magasins. Les équipes peuvent ainsi se concentrer davantage sur le développement des ventes, l’amélioration du taux de conversion et la qualité de l’expérience client.
Voici comment x‑hoppers aide Orfa & Co à permettre ces gains de temps :
- Réduction du temps consacré à la vérification des stocks et aux contrôles d'inventaire, grâce à une communication plus rapide entre les magasins.
- Meilleur alignement entre les équipes terrain et la direction, tous étant connectés sur une plateforme de communication unique, quel que soit l'appareil ou l'emplacement.
- Possibilité pour la direction de rester étroitement connectée à l'activité des magasins, via l'application mobile qui permet de suivre les conversations en direct, d'accéder à des analyses basées sur l'IA et de soutenir les équipes à distance.
- Meilleure cohérence dans la diffusion des mises à jour de la marque et des consignes opérationnelles, la communication circulant désormais en temps réel entre tous les magasins.
Ces bénéfices ont été particulièrement visibles pendant la période des fêtes, lorsque Orfa & Co avait besoin d’une coordination plus rapide et d’une communication efficace entre ses différents points de vente pour répondre à la demande.
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Notre expérience avec x‑hoppers est très positive : la vérification des stocks est devenue beaucoup plus simple et la communication entre magasins plus rapide et plus efficace. Grâce à l’application, nous pouvons échanger directement et en temps réel avec les équipes sur chaque site, tandis qu’elles restent connectées entre elles en magasin. Cela améliore l’alignement global et garantit que chacun reste informé des mises à jour de la marque, guidé par la communication de la direction et les données du système.
Cristina Rodas
Responsable des opérations commerciales retail, Orfa & Co
