Orfa & Co es una marca de moda y calzado con gran crecimiento en Ecuador que posee dos tiendas, ofreciendo una cuidada selección de zapatos y accesorios de tendencia para mujeres y familias. La marca se centra en ofrecer una experiencia de compra moderna y agradable, combinando colecciones modernas con un servicio cercano en la tienda que ayuda a los clientes a encontrar la talla y el estilo adecuado para cada ocasión.
De tiendas desconectadas a una solución para unificar las comunicaciones minoristas
Conclusiones clave
Requisitos
- Modernizar comunicaciones entre tiendas y dirección
- Mejorar el control y la verificación del stock entre a lo largo de las diferentes ubicaciones
- Visibilidad en tiempo real de la actividad de la tienda para los gestores
- Comunicaciones unificadas y en tiempo real para una marca minorista en crecimiento
Solución
- Auriculares inalámbricos de largo alcance para el personal de tienda
- App móvil para los gestores y equipos remotos
- Canales de comunicaciones unificadas en todos los dispositivos
- Transcripciones de voz a texto impulsadas por IA
Resultados
- Ahorro de hasta 45 horas de trabajo a la semana entre las 9 tiendas
- Reducción del tiempo dedicado a verificar el stock
- Mejora en la alineación entre la dirección y los equipos de las diferentes tiendas
- Mejor coordinación entre las tiendas, especialmente en periodos de mayor afluencia
Orfa & Co quería modernizar las comunicaciones entre las diferentes tiendas y la dirección y a la vez conseguir un mayor control sobre los niveles de stock y la ejecución de operaciones en las tiendas. Usando la plataforma de comunicaciones completa de x‑hoppers, que incluye auriculares y una nueva app móvil, Orfa & Co unificó las comunicaciones de sus tiendas, ofreciéndoles a los trabajadores en primera línea y a los gestores una visión compartida y en tiempo real de la actividad de la tienda.
Desafíos
Los trabajadores de las tiendas de Orfa & Co perdían mucho tiempo haciendo comprobaciones manuales del stock y los problemas de comunicación entre la central y las tiendas tampoco ayudaba. Los trabajadores tenían que buscar en el inventario o esperar actualizaciones de otras ubicaciones, lo que retrasaba la toma de decisiones y tenía un impacto directo en la velocidad de respuesta en temporadas de mayor afluencia, como la época estival. La gerencia tampoco tenía una conexión directa y en tiempo real con la actividad de las tiendas, dificultando dar instrucciones a los equipos de una forma consistente en todas las ubicaciones.
La solución híbrida: auriculares y app móvil
Orfa & Co implantó x-hoppers, combinando auriculares inalámbricos para la tienda y la app móvil de x‑hoppers para los gestores y el resto de usuarios que no usaban auriculares.
5.0
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Estábamos buscando una forma de mejorar la experiencia en nuestras tiendas y la eficiencia de nuestro servicio, especialmente en lo relacionado con las comunicaciones y el inventario. Con x‑hoppers, ahora tenemos comunicación en tiempo real entre las tiendas y a lo largo de todo el país, lo que nos ahorra tiempo y permite que nuestro equipo esté mejor conectado.
Esteban Vivar
Director comercial, Orfa & Co
Con esta configuración, Orfa & Co puede:
- Permite comunicación en tiempo real, usando solo un botón, entre las tiendas, gestores y equipos de apoyo — ya sea usando los auriculares o dispositivos móviles.
- Verificar los niveles de stock más rápidamente conversando en tiempo real en las diferentes ubicaciones en lugar de realizar búsquedas manuales o lentas llamadas entre las diferentes tiendas.
- Les ofrece a la dirección visibilidad completa en tiempo real de las conversaciones que se suceden en la tienda y transcripciones por IA a través de la app móvil, de forma que pueden apoyar a los equipos y dirigir sus operaciones sin necesidad de estar físicamente en la tienda.
La app móvil imita y extiende la comunicación de los auriculares, permitiendo a los gestores, equipos regionales y al personal de oficina colaborar con los equipos de las tiendas, uniéndose a conversaciones en tiempo real y monitorizando la actividad de las tiendas desde cualquier dispositivo conectado.
Resultados
Mejora en las comunicaciones de la tienda gracias a los auriculares x‑hoppers que permitieron a Orfa & Co ahorrar hasta 45 horas semanales de trabajo entre las 9 tiendas. Gracias a este ahorro los trabajadores se pudieron centrar en las ventas, aumentando los niveles de conversión y ofreciendo un servicio al cliente excepcional.
Cómo ayuda x-hoppers a Orfa & Co a ahorrar este tiempo:
- Menor tiempo verificando stock y los niveles del inventario, gracias a una comunicación más rápida entre las tiendas.
- Mejora en la alineación entre los equipos en tienda y dirección, conectando a todas las partes involucradas a una única plataforma de comunicaciones para todos los dispositivos y ubicaciones.
- Permite a la dirección tener información actualizada sobre la actividad de la tienda, utilizando la app móvil para seguir conversaciones en tiempo real, obtener información generada por IA y ofrecer apoyo a los equipos de forma remota.
- Mejora la consistencia de las actualizaciones de la marca y la guía de operaciones, ya que la comunicación llega a todas las tiendas al mismo tiempo.
Estas ventajas fueron especialmente visibles durante la temporada de verano, cuando Orfa & Co necesitaba una coordinación más rápida y una comunicación eficiente entre todas las tiendas para poder atender toda la demanda.
5.0
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Nuestra experiencia con x‑hoppers ha sido estupenda — comprobar el stock ahora es mucho más rápido y cómodo, y las comunicaciones entre las tiendas es más efectiva. Usando la app, podemos comunicarnos directamente y en tiempo real con los equipos de cualquier tienda, mientras ellos se mantienen conectados entre ellos. Esto mejora la alineación entre las diferentes tiendas y nos permite mantener a los trabajadores informados de forma uniforme en todas las actualizaciones de la marca, ofrecer una comunicación clara de la dirección y obtener toda la información que se genera dentro del sistema.
Cristina Rodas
Jefa de operaciones comerciales minoristas, Orfa & Co
