{"id":59433,"date":"2026-03-25T17:50:45","date_gmt":"2026-03-25T16:50:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.x-hoppers.com\/customer-stories\/heron-foods-x-hoppers-creates-consistency-confidence\/"},"modified":"2026-04-08T07:48:32","modified_gmt":"2026-04-08T06:48:32","slug":"heron-foods-x-hoppers-creates-consistency-confidence","status":"publish","type":"customer-stories","link":"https:\/\/www.x-hoppers.com\/es\/customer-stories\/heron-foods-x-hoppers-creates-consistency-confidence\/","title":{"rendered":"Heron Foods: x\u2011hoppers crea consistencia y confianza en\u00a0las\u00a0tiendas"},"content":{"rendered":"\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Heron\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tHeron Foods es una de las cadenas minoristas principales de\u00a0Reino Unido, sirviendo a clientes a trav\u00e9s de m\u00e1s de 300\u00a0tiendas por todo el pa\u00eds. Con m\u00e1s de 3,800\u00a0empleados, la\u00a0empresa se enorgullece de operar de forma local, centr\u00e1ndose en ofrecer un servicio personal y ofrecer valor en\u00a0todas las comunidades donde\u00a0opera.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Heron\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Creando un\u00a0nuevo est\u00e1ndar para\u00a0las\u00a0comunicaciones, seguridad y cumplimiento<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Puntos claves<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Requisitos<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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  • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tComunicaci\u00f3n consistente en la tienda y a lo largo de toda la\u00a0empresa<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
  • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSistema fiable para recordar tareas obligatorias (por ejemplo, salud y seguridad)<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
  • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tComunicaci\u00f3n directa entre los gestores regionales y el personal de\u00a0la\u00a0tienda<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
  • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tIntegraci\u00f3n transparente con los protocolos de seguridad existentes como StaffSafe<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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    Soluci\u00f3n<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tApp m\u00f3vil para gestores locales, regionales y aquellos sin centro\u00a0fijo<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
    • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tAsistente por IA con flujos de trabajo con agentes potenciado con\u00a0IA<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
    • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tNotificaciones inteligentes y recordatorios autom\u00e1ticos<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
    • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tIntegraci\u00f3n directa con los protocolos de seguridad de\u00a0StaffSafe<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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      Resultados<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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      • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMejora en la consistencia y la finalizaci\u00f3n de las tareas obligatorias de\u00a0la\u00a0tienda<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
      • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMejora en la confianza del personal y la sensaci\u00f3n de\u00a0seguridad<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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        Desaf\u00edos<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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        \n\t\t\t\t\t\t\t\t\tCon una red de m\u00e1s de 300\u00a0tiendas que no para de crecer, Heron Foods presenta un desaf\u00edo operativo importante: conseguir una comunicaci\u00f3n consistente y mantener los niveles de cumplimiento en todas las tiendas del pa\u00eds. La mezcla existente de Microsoft Teams, email y soluciones de auriculares aislados, creaba silos de comunicaci\u00f3n. Esto complicaba la labor de los gestores regionales a la hora de conectarse directamente con el personal de la tienda o con la sede principal si necesitaba compartir informaci\u00f3n cr\u00edtica, como la retirada de un producto, de forma fiable y r\u00e1pida.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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        \n\t\t\t\t\t\t\t\t\tAdem\u00e1s, la empresa necesitaba un sistema robusto para asegurar la realizaci\u00f3n de las tareas obligatorias, desde comprobaciones de salud y seguridad hasta la monitorizaci\u00f3n de los congeladores. Estas tareas deb\u00edan realizarse todos los d\u00edas, a la hora estipulada, para cumplir con los est\u00e1ndares operativos y legales. Los sistemas anteriores no pod\u00edan enviar estos recordatorios cr\u00edticos de una forma directa y efectiva a los empleados que estaban realizando otras\u00a0tareas.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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        Una soluci\u00f3n que a\u00f1ade valor desde el\u00a0primer\u00a0d\u00eda<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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        \n\t\t\t\t\t\t\t\t\tHeron Foods eligi\u00f3 x\u2011hoppers porque ofrec\u00eda valor m\u00e1s all\u00e1 de ser un reemplazo de auriculares. La plataforma ofrece una soluci\u00f3n de comunicaciones unificadas con asistencia por IA que conecta todas las partes del negocio mientras se integra de forma transparente con los sistemas existentes.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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        \n\t\t\t\t\t\t\t\t\tEste cambio a un sistema m\u00e1s inteligente se llev\u00f3 a cabo realizando un despliegue realmente sencillo. Tras las instalaciones iniciales realizadas por el equipo de x\u2011hoppers, la soluci\u00f3n demostr\u00f3 ser tan sencilla que el propio equipo de TI de Heron Foods se encarg\u00f3 de actualizar el resto de tiendas, integr\u00e1ndolo como parte de su implementaci\u00f3n habitual de infraestructura de TI. Cuando hac\u00eda falta soporte adicional, el equipo pod\u00eda conectar con los trabajadores de x\u2011hoppers haciendo uso de la propia plataforma para recibir asistencia de una forma r\u00e1pida y sencilla.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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        \n\t\t\t\t\t\t\t\t\tYa estamos viendo beneficios tangibles en nuestra inversi\u00f3n en x\u2011hoppers, gracias a la mejora de las comunicaciones entre el personal de campo y los equipos de las\u00a0tiendas.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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        \n\t\t\t\t\t\t\t\t\tJon Newson\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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        \n\t\t\t\t\t\t\t\t\tJefe de TI\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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        Resultados<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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        \n\t\t\t\t\t\t\t\t\tPara Heron Foods, los beneficios de un sistema realmente unificado fueron inmediatos. Los gestores locales y regionales, junto a los equipos de formaci\u00f3n y financieros pueden usar la app m\u00f3vil para conectarse directamente con cualquier trabajador de la tienda. Esto proporciona una conexi\u00f3n instant\u00e1nea y asegura que los mensajes cr\u00edticos lleguen a las personas adecuadas en el momento\u00a0adecuado.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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        \n\t\t\t\t\t\t\t\t\tPero el objetivo de desplegar x\u2011hoppers no era solo ahorrar tiempo\u00a0\u2014 era crear un conjunto de operaciones m\u00e1s consistentes, seguras e inteligentes. Los resultados demuestran que consiguieron justo eso, consiguiendo una ventaja competitiva importante.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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        \n\t\t\t\t\t\t\t\t\tSin embargo, el cambio m\u00e1s importante a nivel operativo vino de la inteligencia integrada en el flujo de trabajo diario. El personal ahora recibe notificaciones inteligentes autom\u00e1ticas para las tareas obligatorias como la comprobaci\u00f3n de los congeladores y los chequeos de salud y seguridad. Esto no solo mejora el cumplimiento: crea una cultura de confianza y rendici\u00f3n de\u00a0cuentas.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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        \n\t\t\t\t\t\t\t\t\tLa sensaci\u00f3n de confianza se magnifica gracias a las caracter\u00edsticas de seguridad de la plataforma. La integraci\u00f3n transparente con StaffSafe ofrece una l\u00ednea de vida en cada auricular, consiguiendo que los trabajadores se sientan m\u00e1s seguros y apoyados en cada\u00a0turno.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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        \n\t\t\t\t\t\t\t\t\tPara el equipo de direcci\u00f3n de Heron\u00a0Foods, x\u2011hoppers ha probado ser m\u00e1s que una herramienta de comunicaci\u00f3n; se ha convertido en una plataforma imprescindible para operar de forma inteligente y resistente. Jon\u00a0Newson ha entendido su valor estrat\u00e9gico perfectamente:\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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        \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t“El valor adicional que vemos en x\u2011hoppers va m\u00e1s all\u00e1 de permitir a los trabajadores comunicarse en la tienda. Es la profunda integraci\u00f3n con sistemas como StaffSafe, el nivel de comunicaci\u00f3n y colaboraci\u00f3n que permite, y como se alinea con nuestro plan de futuro, especialmente en el caso de las cajas de autopago. Esta combinaci\u00f3n la convierte en una soluci\u00f3n realmente \u00fatil para\u00a0nosotros”.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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        Siguientes pasos:<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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        \n\t\t\t\t\t\t\t\t\tPartiendo de esta base, Heron Foods ahora se encuentra desplegando el asistente por IA de x\u2011hoppers, el cual ha sido entrenado con su base de conocimiento, incluyendo procedimientos de las tiendas y datos t\u00e9cnicos. El sistema ser\u00e1 capaz de redirigir llamadas pronto y ofrecer respuestas bajo demanda al personal que atiende a los clientes. Esta siguiente fase ofrecer\u00e1 soporte instant\u00e1neo de Nivel\u00a00 usando los auriculares, mejorando la posici\u00f3n de Heron Foods como l\u00edder en operaciones minoristas inteligentes.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        Heron Foods es una de las cadenas minoristas principales de\u00a0Reino Unido, sirviendo a clientes a trav\u00e9s de m\u00e1s de 300\u00a0tiendas por todo el pa\u00eds. Con m\u00e1s de 3,800\u00a0empleados, la\u00a0empresa se enorgullece de operar de forma local, centr\u00e1ndose en ofrecer un servicio personal y ofrecer valor en\u00a0todas las comunidades donde\u00a0opera. 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