{"id":65159,"date":"2026-10-07T13:26:30","date_gmt":"2026-10-07T12:26:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.x-hoppers.com\/customer-stories\/gas-king-from-radios-to-intelligence\/"},"modified":"2026-10-20T12:16:23","modified_gmt":"2026-10-20T11:16:23","slug":"gas-king-from-radios-to-intelligence","status":"publish","type":"customer-stories","link":"https:\/\/www.x-hoppers.com\/de\/customer-stories\/gas-king-from-radios-to-intelligence\/","title":{"rendered":"Gas King: Vom\u00a0Funkger\u00e4t zum\u00a0intelligenten Assistenten"},"content":{"rendered":"\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Gas\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDie Gas King Oil Co. LTD ist ein Betreiber mehrerer Tankstellen, Autowaschanlagen und Kraftstoffverkaufsstellen mit Schwerpunkt im S\u00fcden des kanadischen Bundesstaats Alberta. Das 1985 gegr\u00fcndete Unternehmen hat es sich zur Aufgabe gemacht, exzellenten Service und Produkte zu wettbewerbsf\u00e4higen Preisen anzubieten und den Bed\u00fcrfnissen der lokalen Bev\u00f6lkerung gerecht zu\u00a0werden.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Gas-King-store-02.webp\"\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Zuverl\u00e4ssige Kommunikation\u00a0\u2013 selbst unter extremen Bedingungen<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Kernaussagen<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Anforderungen<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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  • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tZuverl\u00e4ssige innerbetriebliche und standort\u00fcbergreifende Kommunikation<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
  • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tAd-hoc-Antworten auf komplexe Verfahrensfragen (Lotterie, Tabak, Propangas\u2011Service)<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
  • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tEchtzeit-Benachrichtigungen f\u00fcr den Kundenservice an Zapfs\u00e4ulen und in\u00a0Waschstra\u00dfen<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
  • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tEinbindung in bestehende Telefonanlagen, um Anrufe \u00fcberall im Verkaufsraum entgegennehmen zu\u00a0k\u00f6nnen<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
  • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tUnauff\u00e4llige Unterst\u00fctzung f\u00fcr mehr Sicherheit und Motivation der\u00a0Mitarbeiter<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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    L\u00f6sung<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tLeichte, kabellose DECT-Headsets f\u00fcr alle Store\u2011Mitarbeitenden<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
    • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tEin mit dem kompletten Betriebshandbuch von Gas King trainierter KI\u2011Assistent<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
    • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSmart Callpoints (QR-Codes) an Zapfs\u00e4ulen und in\u00a0Waschstra\u00dfen<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
    • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tIntegrierte Telefoniefunktionen f\u00fcr\u00a0Headsets<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
    • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tAnalytik und Revenue Intelligence f\u00fcr betriebswirtschaftliche Erkenntnisse<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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      Ergebnisse<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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      • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t~100 % Akzeptanzquote unter den Store\u2011Mitarbeitern<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
      • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tUnmittelbare Hilfestellung bei der Arbeit und mehr Sicherheit in der\u00a0Schichtarbeit<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
      • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tDatengest\u00fctzte Betriebsoptimierung dank\u00a0Analytik<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
      • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tStandortweite Einf\u00fchrung nach erfolgreichem Pilotprojekt<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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        Herausforderungen<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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        \n\t\t\t\t\t\t\t\t\tGas King, ein Einzelhandels- und Kraftstoffanbieter mit mehreren Standorten im kanadischen Lethbridge, Alberta, hatte mit einem veralteten Kommunikationssystem zu k\u00e4mpfen, das den Anforderungen eines serviceorientierten Betriebsumfelds nicht mehr gewachsen war. Bei den bis dahin verwendeten traditionellen Funkger\u00e4ten mit kabelgebundenen Headsets sah sich das Team mit zwei wesentlichen Hindernissen konfrontiert.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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        • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tGeringe Akzeptanz<\/b>: Die\u00a0Mitarbeiter empfanden die kabelgebundenen Funksprecheinrichtungen als sperrig und unpraktisch. Da die Ger\u00e4te \u00fcber die Grundfunktionen hinaus kaum einen Nutzen im Arbeitsalltag boten, nutzten die Teammitglieder sie nur\u00a0sporadisch.<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
        • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSchulungsl\u00fccken<\/b>: Die\u00a0einheitliche Umsetzung der Betriebsabl\u00e4ufe stellte eine st\u00e4ndige Herausforderung dar. Neue Mitarbeiter hatten Schwierigkeiten, sich die komplexen Vorg\u00e4nge beim Lotterie- und beim Propangasverkauf zu merken, und Manager verbrachten viel Zeit damit, immer wiederkehrende Fragen zu\u00a0beantworten.<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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          Vom Pilotversuch zur\u00a0KI\u2011Strategie<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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          \n\t\t\t\t\t\t\t\t\tGas King tat sich mit Wildix zusammen, um gemeinsam eine KI\u2011gest\u00fctzte Headset-L\u00f6sung einzuf\u00fchren, die speziell f\u00fcr den Einzelhandel konzipiert wurde. Im Mittelpunkt der Einf\u00fchrung stand das Ziel, diese Headsets nicht nur als einfaches Kommunikationsmittel zu nutzen, sondern auch als intelligente Assistenten einzusetzen.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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          • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tIntelligente Callpoints<\/b>: An\u00a0den Zapfs\u00e4ulen und in den Waschstra\u00dfen wurden QR-Codes angebracht. Scannt ein Kunde den Code an einem solchen Rufpunkt, wird sofort eine entsprechende Benachrichtigung an die Headsets aller Mitarbeiter gesendet: \u201eKunde ben\u00f6tigt Hilfe an Zapfs\u00e4ule\u00a04.\u201c<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
          • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tTelefonie-Integration<\/b>: Die\u00a0Headsets wurden direkt in die Telefonanlage der Verkaufsstelle integriert. Dadurch k\u00f6nnen die Mitarbeiter eingehende Kundenanrufe von jedem Ort im Verkaufsraum entgegennehmen, ohne ihre aktuellen Aufgaben zu unterbrechen oder zu einem Festnetzanschluss gehen zu\u00a0m\u00fcssen.<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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            \n\t\t\t\t\t\t\t\t\tWir erfassen jetzt auch jene differenzierten Fragen, die fr\u00fcher durch das Raster fielen. Die Daten aus dem KI\u2011Bericht helfen nicht nur den Mitarbeitern; sondern auch dem gesamten Team, besser zu werden, da sie pr\u00e4zise aufzeigen, wo wir unsere Arbeitsabl\u00e4ufe verbessern\u00a0m\u00fcssen.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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            \n\t\t\t\t\t\t\t\t\tScott Sibbet\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
            \n\t\t\t\t
            \n\t\t\t\t\t\t\t\t\tVP Retail Operations bei Gas\u00a0King\u00a0Oil\u00a0Co\u00a0Ltd\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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            Ergebnisse<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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            \n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDer \u00dcbergang von \u201eeinfachen\u201c Funksprechger\u00e4ten zu \u201eintelligenten\u201c Headsets hat die Betriebsabl\u00e4ufe bei Gas King grundlegend ver\u00e4ndert.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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            • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tFl\u00e4chendeckende Einf\u00fchrung<\/b>: Scott\u00a0Sibbet, Betriebsleiter bei Gas King, berichtete von einem erheblichen Anstieg der Headset-Nutzung. Das leichte, kabellose Design und die leistungsstarke Software machten Schluss mit den Problemen, unter denen das alte System\u00a0litt.<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
            • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tOperativer Spielraum<\/b>: Mithilfe des Revenue-Intelligence-Dashboards kann Scott nun genau nachvollziehen, welche Fragen die Mitarbeiter dem KI\u2011Assistenten stellen. \u201eSo\u00a0k\u00f6nnen wir L\u00fccken in unseren Schulungen erkennen. Wird der KI\u2011Assistent h\u00e4ufig zu einer bestimmten Richtlinie befragt, aktualisieren wir das Handbuch und den Assistenten entsprechend\u201c, so\u00a0Scott.<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
            • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSchnellerer Kundenservice<\/b>: Kunden k\u00f6nnen jetzt direkt an ihrem aktuellen Standort Unterst\u00fctzung anfordern, statt erst nach einem Mitarbeiter suchen zu m\u00fcssen. Das Personal kann so schnell reagieren und Ums\u00e4tze sichern, die andernfalls m\u00f6glicherweise verloren gegangen\u00a0w\u00e4ren.<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
            • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tVerbesserte Sicherheit der Mitarbeiter<\/b>: Die\u00a0sichtbaren Headsets schrecken nicht nur potenzielle Ladendiebe ab, sondern dienen auch als stets verf\u00fcgbares Notrufsystem, \u00fcber das Mitarbeiter Verst\u00e4rkung anfordern k\u00f6nnen, ohne dass sich Gefahrensituationen weiter zuspitzen. Dazu Scott: \u201eOb jemand gerade im hinteren Lagerbereich Waren einr\u00e4umt oder es an der Zapfs\u00e4ule einen Zwischenfall gibt\u00a0\u2013 mein Team kann diskret und sofort Hilfe\u00a0anfordern.\u201c<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
            • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSchnelles Rollout<\/b>: Nach dem erfolgreichen Pilotprojekt am Standort Lakeview f\u00fchrte Gas King die L\u00f6sung an allen seinen anderen Standorten ein, wobei der letzte Standort voraussichtlich Anfang 2027 umgestellt sein wird. Ausschlaggebend hierf\u00fcr waren vor allem ein verbesserter Kundenservice und die gest\u00e4rkte Eigenverantwortung der\u00a0Mitarbeitenden.<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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              Fazit<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
              \n\t\t\t\t
              \n\t\t\t\t\t\t\t\t\tGas King hat die L\u00fccke zwischen traditionellem Einzelhandel und digitalen Technologien erfolgreich \u00fcberwunden und sorgt nun daf\u00fcr, dass jeder Mitarbeiter\u00a0\u2013 sei es bei einer Reklamation oder im hektischen Sommergesch\u00e4ft\u00a0\u2013 das n\u00f6tige Wissen und die erforderliche Unterst\u00fctzung direkt \u00fcber sein Headset\u00a0erh\u00e4lt.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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              \n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDer Sicherheitsaspekt war f\u00fcr uns ein wichtiger Faktor. Bei den Headsets geht es nicht nur darum, Fragen zu beantworten, sondern auch darum, daf\u00fcr zu sorgen, dass sich unsere Mitarbeiter am Arbeitsplatz sicher f\u00fchlen. Ob jemand gerade im hinteren Lagerbereich Waren einr\u00e4umt oder es an der Zapfs\u00e4ule einen Zwischenfall gibt\u00a0\u2013 mein Team kann sofort diskret Hilfe anfordern. Diese Gewissheit ist von unsch\u00e4tzbarem\u00a0Wert.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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              \n\t\t\t\t\t\t\t\t\tScott Sibbet\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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              \n\t\t\t\t\t\t\t\t\tVP Retail Operations bei Gas\u00a0King\u00a0Oil\u00a0Co\u00a0Ltd\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

              Die Gas King Oil Co. LTD ist ein Betreiber mehrerer Tankstellen, Autowaschanlagen und Kraftstoffverkaufsstellen mit Schwerpunkt im S\u00fcden des kanadischen Bundesstaats Alberta. Das 1985 gegr\u00fcndete Unternehmen hat es sich zur Aufgabe gemacht, exzellenten Service und Produkte zu wettbewerbsf\u00e4higen Preisen anzubieten und den Bed\u00fcrfnissen der lokalen Bev\u00f6lkerung gerecht zu\u00a0werden. 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