{"id":59464,"date":"2026-03-25T17:50:45","date_gmt":"2026-03-25T16:50:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.x-hoppers.com\/customer-stories\/heron-foods-x-hoppers-creates-consistency-confidence\/"},"modified":"2026-04-10T12:59:03","modified_gmt":"2026-04-10T11:59:03","slug":"heron-foods-x-hoppers-creates-consistency-confidence","status":"publish","type":"customer-stories","link":"https:\/\/www.x-hoppers.com\/de\/customer-stories\/heron-foods-x-hoppers-creates-consistency-confidence\/","title":{"rendered":"Heron Foods: x\u2011hoppers sorgt f\u00fcr\u00a0Compliance und Sicherheit in\u00a0allen\u00a0Filialen"},"content":{"rendered":"\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Heron\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tHeron Foods z\u00e4hlt mit landesweit \u00fcber 300\u00a0Filialen zu den f\u00fchrenden Discountern Gro\u00dfbritanniens. Als Arbeitgeber von gut 3.800\u00a0Mitarbeitern setzt das Unternehmen auf lokale Pr\u00e4senz und legt besonderen Wert darauf, an jedem Standort einen pers\u00f6nlichen Service und ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verh\u00e4ltnis zu\u00a0bieten.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Heron\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Neue Ma\u00dfst\u00e4be in Kommunikation, Sicherheit und Compliance<\/h2>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Kernaussagen<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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Anforderungen<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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  • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tKonsistente Kommunikation zwischen den Filialen und unternehmensweit<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
  • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tZuverl\u00e4ssiges Benachrichtigungssystem f\u00fcr obligatorische Aufgaben (wie Arbeitssicherheit und Gesundheitsschutz)<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
  • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tDirekte Kommunikation zwischen Regionalleitern und Filialmitarbeitern<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
  • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tNahtlose Integration in bestehende Sicherheitsvorgaben wie\u00a0StaffSafe<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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    L\u00f6sung<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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    • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tFreisprech-DECT-Headsets f\u00fcr alle Filialmitarbeiter<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
    • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMobile-App f\u00fcr Gebiets-, Regional- und sonstige Au\u00dfendienstmitarbeiter<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
    • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tKI-Assistent mit agentenbasierten, KI\u2011gest\u00fctzten Arbeitsabl\u00e4ufen<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
    • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tIntelligente Benachrichtigungen und automatische Erinnerungen<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
    • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tIntegration der StaffSafe-Sicherheitsvorgaben<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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      Ergebnisse<\/h4>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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      • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tH\u00f6here Erf\u00fcllungsrate obligatorischer Aufgaben in den\u00a0Filialen<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t
      • \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t<\/path><\/svg>\t\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tH\u00f6heres Vertrauen und gesteigertes Sicherheitsgef\u00fchl bei den\u00a0Mitarbeitern<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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        Herausforderungen<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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        \n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDas mit aktuell \u00fcber 300\u00a0Niederlassungen stetig wachsende Filialnetz von Heron Foods stand vor einer erheblichen operativen Herausforderung: Die Kommunikation sollte vereinheitlicht und die Verfahrenskonformit\u00e4t im gesamten Netz sichergestellt werden. Bislang kamen Microsoft Teams, E\u2011Mail und separate Headset-L\u00f6sungen zum Einsatz\u00a0\u2013 mit der Folge, dass Kommunikationssilos entstanden. Dies erschwerte es den Regionalleitern, direkt mit den Filialmitarbeitern in Kontakt zu treten und behinderte zugleich den zentralen Austausch wichtiger Informationen, etwa im Fall eines\u00a0Produktr\u00fcckrufs.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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        \n\t\t\t\t\t\t\t\t\tGleichzeitig ben\u00f6tigte das Unternehmen ein verl\u00e4ssliches System, um sicherzustellen, dass obligatorische Aufgaben\u00a0\u2013 von t\u00e4glichen Hygiene- und Sicherheitskontrollen bis hin zur \u00dcberwachung der Gefriertemperaturen\u00a0\u2013 stets fristgerecht erledigt werden und damit gesetzliche wie auch betriebsinterne Anforderungen erf\u00fcllt sind. Die bisherigen Systeme waren nicht in der Lage, diese wichtigen Erinnerungen direkt und effizient an die stark ausgelasteten Mitarbeitenden vor Ort zu\u00a0\u00fcbermitteln.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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        Eine L\u00f6sung, die\u00a0vom ersten Tag an\u00a0Mehrwert\u00a0schafft<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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        \n\t\t\t\t\t\t\t\t\tHeron Foods entschied sich f\u00fcr x\u2011hoppers, weil die L\u00f6sung einen deutlich h\u00f6heren Mehrwert bietet als ein einfacher Headset-Ersatz. Die Plattform kombiniert eine einheitliche, KI\u2011gest\u00fctzte Kommunikationsl\u00f6sung, die alle Bereiche des Unternehmens miteinander vernetzt und sich nahtlos in bestehende Systeme integrieren\u00a0l\u00e4sst.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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        \n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDer Umstieg auf ein intelligenteres System wurde durch die erfreulich einfache Implementierung beg\u00fcnstigt. Nach der Erstinstallation durch das x\u2011hoppers-Team erwies sich die Plattform f\u00fcr Heron Foods als so unkompliziert, dass das interne IT-Support-Team die Installationen f\u00fcr alle neuen und renovierten Filialen eigenst\u00e4ndig \u00fcbernahm und diese im Rahmen der \u00fcblichen IT\u2011Bereitstellung durchf\u00fchrte. F\u00fcr den laufenden Support wendet sich Heron Foods \u00fcber die x\u2011hoppers-Plattform direkt an das x-hoppers-Team, um schnelle und unkomplizierte Unterst\u00fctzung zu erhalten.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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        \n\t\t\t\t\t\t\t\t\tWir sehen bereits greifbare Ergebnisse unserer Investitionen in x\u2011hoppers, da die Kommunikation zwischen den Mitarbeitern im Au\u00dfendienst und den Filialmitarbeitern nun deutlich besser\u00a0funktioniert.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t
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        \n\t\t\t\t\t\t\t\t\tJon Newson\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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        \n\t\t\t\t\t\t\t\t\tHead of Information Technology\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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        Ergebnisse<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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        \n\t\t\t\t\t\t\t\t\tF\u00fcr Heron Foods wurden die Vorteile eines vollst\u00e4ndig vereinheitlichten Systems sofort sichtbar. Gebiets- und Regionalleiter sowie die Teams f\u00fcr Einzelhandelsschulungen und Rentabilit\u00e4tssicherung nutzen nun die mobile App, \u00fcber die sie direkt mit allen Filialmitarbeitern kommunizieren k\u00f6nnen. So ist eine unmittelbare Kommunikation gew\u00e4hrleistet, und wichtige Informationen erreichen die richtigen Personen zur richtigen\u00a0Zeit.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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        \n\t\t\t\t\t\t\t\t\tAllerdings stand bei der Einf\u00fchrung von x\u2011hoppers weniger die Zeitersparnis im Vordergrund, sondern vielmehr das Ziel, einen intelligenteren, sichereren und konsistenteren Betriebsablauf zu schaffen. Die ersten Ergebnisse zeigen, dass genau dies erreicht wurde und sich daraus ein\u00a0erheblicher Wettbewerbsvorteil\u00a0ergibt.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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        \n\t\t\t\t\t\t\t\t\tEntscheidend f\u00fcr die operative Arbeit war jedoch die integrierte Informationsverarbeitung im t\u00e4glichen Arbeitsablauf. Die Mitarbeitenden erhalten nun automatisierte Benachrichtigungen zu zentralen Aufgaben wie Sicherheitsbegehungen oder der Kontrolle von Tiefk\u00fchltruhen. Dies verbessert die Compliance deutlich und f\u00f6rdert zugleich eine Kultur des Vertrauens und der Eigenverantwortung.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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        \n\t\t\t\t\t\t\t\t\tDieses Sicherheitsgef\u00fchl wird durch die integrierten Sicherheitsfunktionen der Plattform noch verst\u00e4rkt. Die nahtlose Anbindung an StaffSafe sorgt f\u00fcr schnelle Hilfe \u00fcber jedes Headset, sodass sich die Mitarbeiter in jeder Schicht sicherer und besser unterst\u00fctzt\u00a0f\u00fchlen.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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        \n\t\t\t\t\t\t\t\t\tF\u00fcr das Management von Heron Foods erwies sich x\u2011hoppers als weit mehr als nur ein Kommunikationsinstrument; es entwickelte sich zu einer tragenden S\u00e4ule f\u00fcr einen stabilen und intelligent gesteuerten Betriebsablauf. Jon Newson bringt diesen strategischen Wert treffend auf den\u00a0Punkt:\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
        \n\t\t\t\t
        \n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\u201eDer eigentliche Mehrwert, den wir in x\u2011hoppers sehen, geht \u00fcber die blo\u00dfe Kommunikation zwischen den Kollegen im Laden hinaus. Es ist die tiefe Integration mit Systemen wie StaffSafe, die dadurch erm\u00f6glichte Kommunikation und Zusammenarbeit vor Ort sowie die Tatsache, dass es sich nahtlos in unsere Zukunftsstrategie einf\u00fcgt, insbesondere im Hinblick auf Selbstbedienungskassen. Diese Kombination macht es f\u00fcr uns zu einer unglaublich leistungsstarken\u00a0L\u00f6sung.\u201c\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
        \n\t\t\t\t
        \n\t\t\t\t\t

        Ausblick<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
        \n\t\t\t\t
        \n\t\t\t\t\t\t\t\t\tAufbauend auf diesem Erfolg f\u00fchrt Heron Foods nun den KI\u2011Assistenten von x\u2011hoppers ein, der auf der internen Wissensdatenbank des Unternehmens trainiert wurde\u00a0\u2013 einschlie\u00dflich der Filialabl\u00e4ufe und technischen Daten. Das System wird in K\u00fcrze Anrufe automatisch weiterleiten und Mitarbeitende im Kundenservice bei Anfragen unterst\u00fctzen k\u00f6nnen. In dieser n\u00e4chsten Phase l\u00e4sst sich \u00fcber jedes Headset direkt Tier\u20110-Support bereitstellen und damit die Position von Heron Foods als Vorreiter im Bereich intelligenter Einzelhandelsprozesse weiter\u00a0st\u00e4rken.\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        Heron Foods z\u00e4hlt mit landesweit \u00fcber 300\u00a0Filialen zu den f\u00fchrenden Discountern Gro\u00dfbritanniens. Als Arbeitgeber von gut 3.800\u00a0Mitarbeitern setzt das Unternehmen auf lokale Pr\u00e4senz und legt besonderen Wert darauf, an jedem Standort einen pers\u00f6nlichen Service und ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verh\u00e4ltnis zu\u00a0bieten. 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